Gestion des Ressources Humaines : pour établir la confiance, réduire la surveillance

Il n’est pas surprenant que les entreprises veuillent accroître leurs efforts de surveillance des employés, compte tenu des inquiétudes concernant une baisse potentielle de la productivité des travailleurs nouvellement distants. Mais avant de vous tourner vers des technologies en constante expansion qui permettent aux responsables de voir les écrans de leurs employés, de suivre les sites qu’ils visitent, de surveiller leurs e-mails (et potentiellement leurs appels téléphoniques) ou d’utiliser la caméra de leur ordinateur pour les regarder, considérez ces quatre éléments importants les faits.

1. La confiance est fondamentale pour un fonctionnement organisationnel efficace

La confiance est un moteur économique, notant qu’une confiance élevée est un dividende, une faible confiance est une taxe. Une étude longitudinale de 88 magasins de détail a révélé que lorsque les employés se sentaient dignes de la confiance de la direction, ils obtenaient de meilleurs résultats en termes de ventes et de service à la clientèle. Mais la confiance a plus d’impact que les mesures externes du succès. Elle agit comme un lubrifiant organisationnel : avec une confiance élevée, il y a moins de friction et les gens travaillent ensemble plus efficacement. De plus, la confiance affecte la volonté des employés de collaborer et de partager des informations, car ils seraient moins enclins à divulguer des informations précieuses et importantes à ceux dont ils suspectent les motivations. 

2. La surveillance diminue la confiance

Lorsqu’une entreprise s’engage dans une surveillance étroite des employés, l’action signale qu’elle ne fait pas confiance au personnel pour faire le travail lui-même. Mais ce n’est pas une pratique nouvelle. La surveillance électronique des employés est bien antérieure au COVID-19 et au passage au travail à distance. C’est parce que les employeurs croient que leur surveillance et leur direction améliorent les choses. Essentiellement, les observateurs ont tendance à considérer le travail effectué sous le contrôle d’un superviseur comme meilleur qu’un travail identique effectué sans autant de conseils. Mais ce que la surveillance fait réellement, c’est rendre les employeurs moins confiants envers leurs employés. 

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3. Les entreprises devraient évaluer les résultats plutôt que les comportements au niveau micro

Tant que les gens se conforment à la loi et aux réglementations applicables pour faire leur travail, pourquoi un employeur devrait-il se soucier de la façon dont il passe son temps ? Comme le montrent de nombreuses études, les heures passées à travailler sont souvent inversement proportionnelles à la productivité. Et prendre des pauses – des études ou du travail liés à l’école – peut en fait améliorer la concentration.

Vraisemblablement, les employeurs embauchent des gens pour faire avancer les choses, pas nécessairement pour travailler certaines heures ou adopter des comportements spécifiques. Cela devrait être vrai maintenant plus que jamais, alors que de plus en plus de tâches routinières deviennent automatisées et que les compétences non techniques, comme la résolution de problèmes et la pensée critique, montent en flèche en valeur. Pourtant, la microgestion est encore une pratique courante, source de profond ressentiment. Les employés pensent comme des adultes et, pour la plupart, veulent être traités comme tels. Ils ne veulent pas être considérés comme de petits enfants qu’il faut surveiller en permanence.

4. La surveillance crée du stress et des problèmes de santé

Dans la surveillance informatique ou logicielle, les décisions de travail et de planification sont finalement contrôlées par une machine, une pratique que certains appellent la gestion algorithmique. Par conséquent, les employés n’ont pas l’impression d’avoir, la liberté de s’adresser à leurs pairs pour obtenir des conseils et un soutien social dans le cadre de leur travail.

Le stress qui découle de cette dégradation de l’autonomie et du contrôle du travail peut en fait entraîner à la fois une maladie à court terme et des changements à long terme de l’état de santé. Une étude portant sur plus de 700 employés a révélé que les personnes dont le travail était surveillé électriquement percevaient leurs conditions de travail comme plus stressantes et signalaient plus de tension psychologique, d’anxiété, de dépression, de fatigue et de problèmes de santé. Pendant ce temps, une analyse de plusieurs expériences et enquêtes sur le terrain a révélé que, par rapport aux personnes travaillant dans des entreprises à faible confiance, les personnes travaillant dans des entreprises à confiance élevée ont signalé 74 % moins de stress, 106 % plus d’énergie au travail, 13 % moins de jours de maladie et 40 % moins Burnout.