TELUS Digital
TELUS Digital est un acteur mondial des services IT et de la transformation digitale. L’entreprise conçoit des expériences clients et collaborateurs innovantes, en combinant technologies avancées, intelligence artificielle et expertise humaine pour accompagner les organisations dans leur évolution numérique.
Mission du poste
En tant que Training Team Lead, vous êtes responsable de la supervision des activités de formation pour un compte télécom. Vous encadrez une équipe de Learning Services Specialists et contribuez à l’amélioration continue des performances des agents et des programmes de formation.
Responsabilités principales
- Encadrer et piloter une équipe de Learning Services Specialists
- Définir les objectifs hebdomadaires et suivre la performance de l’équipe
- Concevoir et améliorer les dispositifs de formation et plans de développement
- Analyser les données de formation et produire des rapports de performance
- Proposer des recommandations pour améliorer la qualité et l’efficacité des formations
- Coordonner les ressources et les besoins opérationnels des programmes
- Assurer la mise en œuvre des formations initiales et continues (recurrent training, JiTT, etc.)
- Contribuer à la mise à jour des contenus pédagogiques
- Mener des entretiens, coacher et accompagner le développement des équipes
- Participer aux processus de recrutement des équipes formation
- Garantir la conformité des reportings et des livrables RH/formation
Profil recherché
- Expérience en formation, coaching ou management d’équipe (environnement BPO/télécom apprécié)
- Bonnes compétences en analyse et reporting
- Capacité à piloter des équipes et à gérer plusieurs priorités
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Maîtrise des outils de reporting et de suivi de performance
- Disponibilité immédiate souhaitée
- Esprit d’équipe et forte orientation résultats
Compétences clés
- Management d’équipe
- Ingénierie de formation
- Analyse de données & reporting
- Coaching & développement des talents
- Amélioration continue des processus
