[LIVRE] Built for People by Jessica Zwaan

Un changement de posture qui arrive à point nommé pour les DRH marocains, confrontés à une double exigence : piloter l’humain dans un contexte économique tendu, tout en accompagnant des transformations internes rapides (digitalisation, IA, nouvelles attentes générationnelles). Built for People offre une boussole méthodologique pour réconcilier impact humain et efficacité opérationnelle.

La RH comme un produit : penser valeur, expérience et itération

Au cœur du livre, une idée forte : considérer chaque processus RH — onboarding, feedback, mobilité interne, formation, etc. — comme un produit à part entière. Cela suppose d’en définir les utilisateurs (les collaborateurs), les objectifs (résoudre un vrai problème), les fonctionnalités (services RH) et les indicateurs de succès (impact mesurable).

Zwaan propose de reprendre les outils du product management : user research, design thinking, prototypes, tests, itérations… et de les appliquer aux projets RH. Cette approche permet de sortir d’une logique descendante ou bureaucratique pour construire des solutions réellement centrées sur les besoins terrain. Un changement de cap radical, mais porteur de sens.

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Un rôle RH tourné vers la co-construction et la donnée

Dans cette logique, le DRH devient un designer de parcours collaborateur. Il n’impose plus des process figés, mais construit des solutions avec les parties prenantes, en prenant appui sur des données qualitatives et quantitatives.

Built for People insiste ainsi sur l’importance de créer une culture RH pilotée par les “insights”. En clair, comprendre finement ce que vivent les collaborateurs à travers enquêtes, feedbacks, entretiens, et ajuster les dispositifs en conséquence. L’enjeu ? Passer d’une RH de conformité à une RH d’utilité. Une orientation très pertinente dans le contexte marocain où la confiance et l’engagement restent des leviers fragiles, mais essentiels à activer.

Un état d’esprit agile pour répondre aux transformations

Autre apport majeur de l’ouvrage : sa défense d’une culture agile dans les équipes RH elles-mêmes. Jessica Zwaan encourage les responsables RH à fonctionner en “sprint”, à tester vite et à apprendre en continu. Loin des projets RH planifiés sur plusieurs années, elle valorise la souplesse, l’adaptation et la remise en question permanente.

Cet état d’esprit est particulièrement adapté au contexte marocain, où les entreprises doivent ajuster rapidement leurs stratégies RH face aux incertitudes économiques, aux évolutions légales (dialogue social, emploi des jeunes, IA…), et aux attentes sociétales croissantes des salariés.

Pourquoi les DRH devraient lire ce livre

Built for People n’est pas un manuel technique ni un énième plaidoyer pour “remettre l’humain au centre”. C’est un guide méthodologique puissant, ancré dans la pratique et l’expérimentation. Il parle à tous les DRH qui veulent transformer leur fonction sans dogme, avec pragmatisme et clarté.

Pour les DRH marocains, ce livre ouvre de nouvelles perspectives sur des sujets concrets : comment concevoir une expérience d’intégration qui crée de l’adhésion dès le premier jour ? Comment utiliser les feedbacks collaborateurs comme levier d’amélioration continue ? Comment faire des processus RH un levier de performance et non une source de friction ?

En proposant d’aborder la fonction RH comme un produit, Jessica Zwaan renverse les codes et apporte un souffle nouveau. Built for People s’impose comme une lecture incontournable pour les DRH qui souhaitent allier rigueur, innovation et humanité dans un monde du travail en pleine reconfiguration.