Learning and Development Manager – Cnexia – Rabat

Cnexia recrute un(e) Learning and Development Manager à Rabat pour piloter les activités de formation, de développement des compétences et d’intégration. Le poste combine une dimension stratégique et opérationnelle, avec un fort enjeu de performance, de qualité des parcours et de développement des talents.

Pilotage de la formation et de l’intégration

• Piloter les dispositifs de formation initiale et continue.
• Garantir l’adéquation entre les capacités de formation, les besoins de recrutement et les plans de montée en charge.
• Superviser la planification et l’allocation des formateurs tout en veillant au respect des standards et cursus définis.
• Piloter l’intégration des nouveaux collaborateurs jusqu’à leur passage en production.
• Analyser les performances après formation et anticiper les besoins en capacité afin de sécuriser les plans de continuité.

Management et développement des équipes

• Manager les Trainer Leads, le Talent Development Lead ainsi que les fonctions liées à l’ingénierie pédagogique.
• Définir les objectifs, suivre la performance et clarifier les rôles, responsabilités et standards attendus.
• Développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales des équipes.
• Favoriser la polyvalence, les dispositifs de remplacement et le développement des talents internes.
• Instaurer une culture fondée sur la collaboration, la responsabilisation, le feedback et l’amélioration continue.

Développement des talents et ingénierie pédagogique

• Superviser les programmes qualifiants internes et garantir la qualité des parcours de développement.
• Superviser les programmes dédiés au leadership, aux soft skills, aux langues et au développement des fonctions support.
• Piloter les dispositifs de formation réalisés avec des partenaires externes.
• Superviser la conception et l’ingénierie pédagogique afin de standardiser les parcours et les supports.
• Contribuer à la définition et à l’évolution des référentiels de compétences.
• Accompagner la mobilité et les promotions internes en collaboration avec les équipes Hiring, People et Operations.

Pilotage stratégique et performance

• Traduire les orientations de la Direction Talent & Development en feuille de route opérationnelle.
• Piloter les KPI et tableaux de bord liés à la formation et au développement des compétences.
• Présenter les résultats, risques et priorités aux différentes instances de gouvernance.
• Contribuer au pilotage du budget formation, à l’optimisation des investissements et à la mesure de leur impact sur l’activité.
• Mesurer l’impact des programmes de développement et identifier les axes d’amélioration.

Collaboration transverse

• Maintenir une collaboration étroite avec Bell, les équipes Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et les fonctions support.
• Assurer l’alignement entre les dispositifs de développement des compétences et les enjeux opérationnels de l’entreprise.

Profil recherché

• Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet ou domaine équivalent.
• Expérience significative en Learning & Development, formation, opérations ou développement des talents.
• Expérience en management d’équipe et en pilotage de projets transverses.
• Une expérience en centre de contact, BPO, télécom ou dans un environnement fortement orienté opérations constitue un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, avec de très bonnes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Leadership naturel et forte capacité managériale.
• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle et en collaboration transverse.
• Esprit structuré, capacités d’analyse et de synthèse.
• Agilité, adaptabilité et capacité à challenger les pratiques avec diplomatie.
• Forte culture du résultat, de la donnée et de l’amélioration continue.
• Excellente gestion du temps et des priorités.
• Capacité à conjuguer vision stratégique et maîtrise des enjeux opérationnels.