Adecco
Adecco, filiale du Groupe Adecco, est un leader mondial des solutions en ressources humaines. Présent dans 62 pays avec plus de 25 000 collaborateurs, le groupe accompagne chaque jour des centaines de milliers de personnes dans leur parcours professionnel grâce à des services de recrutement, d’intérim, d’externalisation, de formation et de gestion des talents.
Dans le cadre du développement de son centre de recrutement international au Maroc, Adecco recrute un Global Recruitment Centre Lead pour piloter la croissance de son hub de Casablanca dédié aux clients européens.
Description du poste
Le Global Recruitment Centre Lead est responsable de la gestion, de la transformation et du développement du Global Recruitment Centre (GRC) au Maroc. Ce poste stratégique combine management opérationnel, développement des équipes, gestion de la relation client et amélioration continue afin de faire du centre marocain un hub international de référence.
Missions
Management des opérations
- Superviser les activités quotidiennes du Global Recruitment Centre.
- Garantir la qualité des prestations et le respect des standards opérationnels.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
- Piloter la montée en charge du centre, avec un objectif de croissance des effectifs.
- Assurer la continuité des opérations et anticiper les risques.
Gestion de la relation client
- Développer des relations solides avec les clients et les parties prenantes en Europe, notamment en France, en Belgique et en Suisse.
- Comprendre les besoins des clients afin d’adapter les services proposés.
- Représenter le centre marocain au sein du réseau international d’Adecco.
- Gérer les escalades et garantir un haut niveau de satisfaction client.
Développement stratégique
- Identifier les opportunités de croissance et d’amélioration des services.
- Accompagner l’intégration de nouveaux clients et de nouvelles activités.
- Participer à la définition des orientations stratégiques du centre.
- Proposer des initiatives visant à renforcer la performance et l’efficacité opérationnelle.
Leadership et management
- Encadrer, accompagner et développer une équipe multiculturelle composée de managers et de responsables d’équipe.
- Favoriser une culture orientée performance, collaboration et excellence opérationnelle.
- Développer l’engagement des collaborateurs et accompagner la croissance des équipes.
- Soutenir le développement des compétences managériales.
Profil recherché
- Bac+5 en Ressources Humaines, Management, Business, Opérations ou domaine équivalent.
- Expérience de 8 à 12 ans minimum dans les opérations, les centres de services partagés, le BPO ou les services RH.
- Expérience confirmée dans le management et le développement d’équipes importantes.
- Solide expérience en gestion de la relation client, notamment avec des interlocuteurs européens.
- Expérience dans des environnements multilingues.
- Bonne connaissance du marché de l’emploi marocain.
- Maîtrise du français et de l’anglais.
- Leadership, capacité d’analyse, orientation résultats et aptitude à conduire le changement.
- Une expérience en recrutement, RPO ou services RH constitue un atout.
Conditions de travail
- Poste : Global Recruitment Centre Lead
- Entreprise : Adecco
- Lieu : Casablanca
- Type de contrat : Temps plein
- Mode de travail : Présentiel
- Expérience : 8 à 12 ans
- Niveau d’études : Bac+5
- Secteur : Ressources Humaines / Recrutement
Pourquoi rejoindre Adecco ?
En intégrant Adecco, vous rejoindrez un groupe international reconnu pour son expertise dans les solutions RH. Ce poste vous permettra de piloter un centre stratégique à dimension internationale, de collaborer avec des équipes multiculturelles et de contribuer au développement d’un hub de recrutement destiné aux marchés européens.
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