[NOMINATION] Redouane MABCHOUR élu président de la FMES pour un mandat de trois ans

Cette élection intervient alors que l’intelligence artificielle et l’automatisation transforment les activités d’externalisation. La relation client, les services numériques, le traitement des processus et les prestations spécialisées voient évoluer leurs méthodes de travail et leurs besoins de recrutement. La fédération place ainsi les compétences et l’adaptation des métiers au centre de son mandat 2026-2029.

Le choix de Redouane Mabchour s’inscrit dans une continuité interne. Avant son élection, il occupait la vice-présidence de la Fédération marocaine de l’externalisation des services et participait à ses travaux sur l’innovation. Il connaît donc les dossiers suivis par l’organisation ainsi que les attentes des entreprises représentées.

Redouane Mabchour est actuellement directeur général Afrique de Concentrix, groupe international spécialisé dans l’expérience client et les services aux entreprises. Il a auparavant dirigé les activités du groupe au Maroc et dans la région du Maghreb. Son parcours comprend également la direction de Webhelp Maroc, avant le rapprochement entre Webhelp et Concentrix. Ces responsabilités lui ont permis de conduire des activités opérationnelles, commerciales et technologiques sur plusieurs marchés africains.

Il succède à Youssef Chraibi, président fondateur de la fédération. Ce dernier a accompagné l’organisation depuis sa création jusqu’à sa reconnaissance comme fédération statutaire au sein de la Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM). Sous sa présidence, la structure a réuni plusieurs branches de l’externalisation autour d’une représentation commune auprès des entreprises et des institutions.

« Ces trois prochaines années doivent être celles de l’accélération et de la mise en place de nouvelles actions », a déclaré Redouane Mabchour après son élection. Le nouveau président a fixé quatre priorités pour son mandat : fédérer l’ensemble des acteurs de l’externalisation, anticiper les compétences nécessaires, réinventer les métiers touchés par l’automatisation et accompagner les pouvoirs publics.

Le premier chantier concerne le rassemblement des entreprises exerçant dans la relation client, les technologies de l’information, la gestion externalisée des processus, l’ingénierie et les services fondés sur la connaissance. La fédération entend renforcer leur représentation autour de sujets communs, notamment l’emploi, la formation, la compétitivité et l’évolution des activités.

La deuxième priorité porte sur l’anticipation des compétences. La diffusion des outils d’intelligence artificielle modifie les tâches exercées dans plusieurs fonctions. La feuille de route annoncée prévoit d’identifier les nouveaux besoins des entreprises et d’accompagner l’adaptation des compétences aux transformations technologiques.

La transformation des métiers constitue le troisième axe. Elle concerne notamment les fonctions dans lesquelles l’automatisation prend en charge une partie des opérations répétitives. La fédération prévoit de travailler sur l’évolution de ces activités et sur la préparation des collaborateurs aux missions nécessitant davantage d’analyse, de supervision ou d’expertise.

Enfin, Redouane Mabchour entend renforcer la coopération avec les pouvoirs publics. Les échanges porteront sur les politiques de formation, l’insertion professionnelle et la disponibilité des compétences recherchées par les entreprises. La fédération prévoit également de contribuer aux actions publiques destinées à soutenir le développement du secteur dans les différentes régions du Royaume.

Le mandat de Redouane Mabchour court jusqu’en 2029. Les quatre orientations présentées lors de son élection forment désormais le cadre d’action annoncé par la Fédération marocaine de l’externalisation des services au Maroc pour les trois prochaines années.