Concentrix
Concentrix recrute un(e) Formateur(trice) métier spécialisé(e) en allemand pour son site de Marrakech. Vous aurez pour mission d’assurer la formation initiale et continue des conseillers clients, d’accompagner leur montée en compétences et de contribuer à l’amélioration des dispositifs de formation.
Animation et gestion des formations
- Animer les formations initiales et continues destinées aux conseillers clients ;
- Préparer les modules, supports pédagogiques et documents nécessaires aux sessions ;
- Organiser la logistique des formations ;
- Former les conseillers clients aux nouveautés et aux évolutions des processus clients.
Évaluation et accompagnement des collaborateurs
- Évaluer l’assimilation des connaissances à l’issue des formations ;
- Organiser la passation des quiz et analyser les résultats obtenus ;
- Accompagner les nouvelles recrues sur le terrain ;
- Réaliser des débriefings à chaud et à froid ;
- Identifier les difficultés rencontrées par les conseillers clients et mettre en place un accompagnement adapté.
Développement des dispositifs de formation
- Identifier les besoins en formation ;
- Proposer les actions de formation adaptées ;
- Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des modules de formation ;
- Participer à l’évolution des contenus en fonction des changements de processus.
Profil recherché
Formation et expérience
- Formation supérieure, idéalement en management ou en ressources humaines ;
- Expérience d’au moins 1 à 2 ans en tant que formateur(trice) métier en centre d’appels ;
- Expérience dans l’accompagnement et la montée en compétences des équipes.
Compétences
- Maîtrise parfaite de l’allemand à l’écrit et à l’oral ;
- Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel et PowerPoint ;
- Capacité à identifier les besoins et difficultés des collaborateurs ;
- Aptitude à concevoir et à transmettre des contenus pédagogiques ;
- Orientation résultats et force de proposition.
Qualités personnelles
- Pédagogie et capacité d’adaptation ;
- Créativité ;
- Organisation et rigueur ;
- Bonnes qualités relationnelles ;
- Capacité à accompagner les collaborateurs et à favoriser leur progression.
Avantages
Concentrix propose notamment :
- Des possibilités d’évolution professionnelle ;
- Des opportunités de développement professionnel ;
- Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique ;
- Une assurance santé ;
- Une retraite complémentaire après un an d’ancienneté, sous conditions ;
- Un service de restauration à tarifs réduits ;
- L’accès gratuit à une salle de sport avec coach dédié sur les sites qui en disposent ;
- Une possibilité d’inscription à la crèche d’entreprise ou de bénéficier d’une subvention crèche, selon les sites.
Processus de recrutement
Le processus comprend plusieurs étapes :
- Un premier échange avec les recruteurs pour évaluer l’adéquation du profil avec le poste ;
- Des tests linguistiques en ligne ;
- Un ou plusieurs entretiens avec les futurs managers ;
- Une sélection finale après échange avec les différentes parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche.
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.linkedin.com.
