CDI
Casablanca
Publié le 2 septembre

Adecco

Adecco, membre de The Adecco Group, est un acteur mondial des solutions en ressources humaines. Présent dans 62 pays avec 25 000 collaborateurs, le groupe accompagne chaque jour plus de 600 000 personnes dans leur parcours professionnel.

Adecco propose une large gamme de services, notamment le recrutement temporaire et permanent, l’externalisation, la formation et l’apprentissage. L’entreprise place également la diversité, l’inclusion et l’employabilité au cœur de son approche.

À propos du poste

Adecco recrute un Global Recruitment Centre Lead pour piloter son centre de recrutement mondial au Maroc, basé à Casablanca.

Rattaché au SVP Operations, GRCs, le titulaire du poste aura pour mission de construire, stabiliser et développer le Global Recruitment Centre (GRC) au Maroc afin d’en faire un hub nearshore multilingue de référence pour les clients européens.

Le poste implique notamment d’accompagner la croissance du centre, avec un passage de 40 à plus de 100 collaborateurs, tout en assurant la performance opérationnelle, la qualité de service et la relation avec les parties prenantes en Europe, notamment en France, en Belgique et en Suisse.

Missions principales

Pilotage opérationnel

Garantir l’application des meilleures pratiques opérationnelles dans l’ensemble des fonctions.
Piloter la performance du site à travers les indicateurs du GRC Site Scorecard.
Identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des plans d’action adaptés.
Conduire des initiatives d’amélioration continue afin d’optimiser l’efficacité, la qualité et la productivité.
Accompagner la montée en puissance du centre, notamment à travers le recrutement, l’intégration et la montée en compétences des équipes.
Être le point d’escalade pour les comptes et les responsables opérationnels.
Veiller à la continuité d’activité et à la résilience opérationnelle du centre.

Relation clients et gestion des parties prenantes

Représenter le site auprès des clients et développer des relations solides avec les principaux interlocuteurs européens.
Comprendre les objectifs et besoins des comptes afin d’aligner la prestation sur leurs priorités stratégiques.
Adapter son style de communication et de management à des environnements multiculturels.
Positionner le Maroc comme un hub nearshore stratégique au sein du réseau mondial des GRC.

Analyse stratégique et accompagnement du développement

Apporter une vision terrain sur les enjeux liés aux talents, à la performance et aux évolutions du marché.
Identifier les opportunités de croissance, d’amélioration de l’efficacité et de développement des capacités.
Participer à l’intégration de nouveaux clients et services au sein du centre marocain.
Identifier de manière proactive les axes d’amélioration et piloter les initiatives de transformation.

Leadership et culture d’entreprise

Manager, accompagner et développer une équipe multilingue composée notamment de team leaders et de managers.
Développer une culture de haute performance fondée sur la responsabilité, l’excellence de service et l’orientation client.
Favoriser un environnement inclusif et collaboratif adapté à une organisation multiculturelle.
Renforcer l’engagement, la fidélisation des collaborateurs et le développement des compétences managériales pendant la phase de forte croissance.

Profil recherché

Diplôme de niveau Bachelor en Business, Ressources humaines, Operations ou dans un domaine connexe.
8 à 12 ans ou plus d’expérience dans les opérations, les centres de services partagés, les environnements GBS ou BPO.
Expérience confirmée dans le développement d’équipes dans des environnements à forte croissance, notamment avec des effectifs de plus de 50 collaborateurs.
Expérience solide dans le pilotage de prestations et la relation avec des clients, idéalement européens.
Expérience dans des environnements de travail multilingues, notamment en français et en anglais.
Bonne connaissance du marché des talents et de l’écosystème de l’emploi au Maroc.

Compétences requises

Forte culture de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue.
Maîtrise du pilotage de la performance par les KPI, idéalement avec une approche Lean.
Capacité à accompagner le développement des opérations et la planification des effectifs.
Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en influence.
Aisance dans la communication avec des interlocuteurs internationaux et multiculturels.
Capacité à conjuguer vision stratégique et implication opérationnelle.
Résilience et adaptabilité dans des environnements rapides et complexes.
Solides compétences en leadership, management et développement des équipes.