CDI
Rabat
Publié le 26 août

Cnexia

Cnexia recrute un(e) Learning and Development Manager pour piloter les dispositifs de formation initiale et continue, accompagner le développement des compétences et garantir l’adéquation entre les besoins de recrutement, les capacités de formation et les objectifs opérationnels.

Missions principales

Piloter les formations initiales et continues ainsi que l’intégration des nouveaux collaborateurs jusqu’à leur passage en production.
Planifier et allouer les ressources de formation, notamment les formateurs, tout en garantissant le respect des standards et cursus.
Analyser la performance post-formation et anticiper les besoins en capacité afin de sécuriser les plans de continuité.
Manager les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d’ingénierie pédagogique.
Fixer les objectifs, suivre la performance et développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales des équipes.
Développer la polyvalence, les dispositifs de back-up et les potentiels internes.
Superviser les programmes qualifiants, les parcours métier et les programmes de développement.
Définir les roadmaps opérationnelles à partir des orientations de la Direction Talent and Development.
Piloter les KPIs et tableaux de bord et présenter les résultats, risques et priorités aux instances de gouvernance.
Collaborer avec Bell, les Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et les fonctions support.
Contribuer au pilotage du budget formation et à l’optimisation des investissements.
Superviser les programmes de leadership, soft skills, langues et développement des fonctions support.
Piloter les dispositifs de formation réalisés avec des partenaires externes et accompagner la mobilité et les promotions internes.
Superviser l’ingénierie et la conception pédagogique ainsi que la standardisation des parcours et supports.

Profil recherché

Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet ou domaine équivalent.
Expérience significative en Learning & Development, formation, opérations ou développement des talents, avec management d’équipe et pilotage de projets transverses.
Une expérience en centre de contact, BPO, télécom ou dans un environnement fortement orienté opérations constitue un atout.
Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, avec de très bonnes capacités rédactionnelles.
Maîtrise de la suite Office.
Leadership naturel et posture managériale.
Excellentes capacités de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.
Esprit structuré, bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
Agilité, capacité d’adaptation et aptitude à challenger avec diplomatie.
Culture du résultat, de la donnée et de l’amélioration continue.
Très bonne gestion du temps et sens des priorités.
Capacité à évoluer entre vision stratégique et réalité opérationnelle.