[INTERVIEW] 4 questions à Mhamed Youssef BOUABID (DRH WEBHELP) sur la Qualité de Vie au Travail

Pour un groupe comme Webhelp qui emploie plus de 10 500 collaborateurs, la question du bien-être au travail est plus que centrale. A cet effet, un département est dédié à la qualité de vie avec au programme des salles de repos, des salles de sport, des crèches d’entreprise et à travers des animations régulières sous forme d’événements…Explications de Mhamed Youssef Bouabid, DRH régional Webhelp Maroc.

DRH.MA : La question du bien-être est-elle centrale pour le groupe Webhelp ?

MYB : Chez Webhelp, nous comptons plus de 10 500 collaborateurs opérant sur les quatre régions au Maroc et nous savons par-dessus tout que ce sont eux qui font de nous ce que nous sommes et qui nous permettent d’offrir à nos clients des services de qualité. La question du bien-être est donc évidemment centrale et même une condition sine qua none de notre réussite.

Dans un contexte marqué par la Covid 19, Webhelp a ainsi davantage investi dans le domaine de la santé, notamment en incluant le télétravail afin de favoriser l’équilibre de la vie professionnelle et personnelle.

Nous avons aussi développé une formation spécifique sur les opérations de travail à domicile / à distance et avons formé nos responsables pour qu’ils s’adaptent à cette nouvelle façon de travailler, tout en assurant un bon fonctionnement de notre activité.

Nous avons également mis en place un programme interne « WebHealth » de bien-être de nos collaborateurs, nous offrons un soutien par le biais de conseils et d’orientations sur les meilleures pratiques dans les situations difficiles.

DRH.MA : Quelles sont les actions mises en place pour assurer un épanouissement de vos collaborateurs ?

MYB : Le bien-être au travail est indispensable à la qualité de nos prestations. La reconnaissance du travail de nos collaborateurs, la responsabilisation, la confiance, l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle sont des valeurs ancrées chez nous à Webhelp.

Nous avons un département dédié au Well-being au sein de la société. Nos piliers reposent sur les actions suivantes :

– Rendre l’environnement de travail le plus agréable possible avec des salles de repos, des salles de sport, des crèches d’entreprise et à travers des animations régulières sous forme d’événements…

– Mettre en place des dispositifs de bien être afin d’améliorer les conditions de travail au quotidien

DRH.MA : Pourquoi avoir intégré le label Feel Good ? La solution de Rekrute apporte-t-elle une réponse à vos attentes ?

MYB : Le partenariat entre Rekrute.com et Webhelp Maroc a toujours été solide, au travers de solutions innovantes et créatrices de valeur.

L’outil de matching des profils candidats avec les besoins de l’entreprise permet une valorisation de la dimension culturelle du groupe Webhelp à travers ses 5 valeurs :

• L’engagement : nous tenons nos promesses
• L’Unité : Aller plus loin et plus vite ensemble
• Exemplarité : Traiter les autres comme nous aimerions l’être
• Reconnaissance : Valoriser la contribution de chacun
• Webhelp way of working (WOW) : Dépasser les limites pour faire la différence

Avec cette labellisation « feel good » 2022, nous sommes heureux d’accueillir les compétences souhaitant s’identifier à nos 4 piliers :

• Nous sommes une entreprise “people-first”
• Nous mettons nos clients au coeur de notre métier
• Nous sommes des “game-changers” passionnés
• “Work Hard, play Hard” : nous travaillons de façon intense tout en s’amusant sur notre lieu de travail.

DRH.MA : Comment communiquez-vous sur le sujet en interne ? 

MYB : Le label Feel good est attribué pour récompenser les entreprises qui ont une véritable réflexion engagée autour du bien-être au travail de leurs équipes, et cela même avant leur intégration au sein de l’entreprise.

Chez Webhelp, notre objectif est d’identifier des collaborateurs engagés et performants dans leurs projets. Ainsi nous avons une démarche groupe déclinée au niveau des pays, et qui prévoit des enquêtes de satisfaction des collaborateurs afin de les encourager à avoir une approche proactive.

De plus, nous avons une équipe dédiée à la communication interne, qui opte pour une communication à travers nos différents canaux afin de relayer les actions de notre équipe well being at work, l’objectif est de tenir informés nos collaborateurs sur les différents événements de l’entreprise, que ce soit au niveau national ou international, ce qui conforte le label Feel good.