[ETUDE] Chief People Officers Outlook 2025 : les DRH au cœur des transformations du travail

Jamais la fonction RH n’a été autant placée sous les projecteurs. Longtemps perçus comme garants de l’administration du personnel, les directeurs des ressources humaines se retrouvent désormais au cœur des choix stratégiques qui déterminent la pérennité des organisations. Le Chief People Officers Outlook 2025, publié par le World Economic Forum, illustre cette mutation. Réalisé auprès d’un panel mondial de DRH, il offre un instantané des défis actuels et des priorités à court et moyen termes. Au-delà des chiffres, le rapport trace une ligne directrice : dans un environnement marqué par l’incertitude, l’IA et les nouvelles attentes des collaborateurs, la fonction RH devient un acteur central de la résilience et de la croissance.

Entre prudence à court terme et transformation à long terme

L’étude révèle que les DRH abordent l’avenir immédiat du marché du travail avec prudence. Près de la moitié des responsables interrogés estiment que la situation restera stable dans les 12 prochains mois, tandis que les autres se partagent entre une amélioration modérée et un affaiblissement attendu. Cette incertitude reflète un climat marqué par des tensions géopolitiques, une volatilité économique et l’impact encore mal maîtrisé des technologies émergentes.

Aux États-Unis, mais aussi dans d’autres régions, les taux de vacance et de démission restent bien inférieurs à ceux observés lors des années précédentes. De nombreuses entreprises retardent ainsi leurs recrutements ou leurs plans de restructuration, préférant observer avant d’engager de nouvelles dynamiques.

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Cependant, cette prudence conjoncturelle ne doit pas masquer une conviction largement partagée : la transformation du travail reste un impératif stratégique. Les DRH voient dans l’investissement à long terme dans les compétences, l’agilité organisationnelle et l’innovation managériale la condition de leur résilience. La fonction RH n’est plus cantonnée à la gestion opérationnelle ; elle devient le moteur d’un changement structurel qui touche autant les modèles économiques que la cohésion sociale interne.

Des stratégies globales face à la rareté des talents

La dimension internationale des stratégies RH apparaît comme un enjeu majeur. Dans un contexte fragmenté, marqué par des inégalités d’accès aux talents selon les régions, les organisations doivent concilier adaptation locale et vision mondiale. Le rapport souligne que plusieurs États développent désormais des politiques nationales ambitieuses pour attirer des profils qualifiés, dans une logique de compétitivité internationale.

Les entreprises, elles, privilégient des modèles de travail plus agiles et distribués. Le recours aux équipes hybrides, au télétravail et à la collaboration transfrontalière s’impose comme une réponse à la pénurie de compétences. Pour les DRH, l’enjeu consiste à bâtir des dispositifs de mobilité interne et externe capables de fluidifier l’accès aux ressources humaines, tout en garantissant un alignement culturel et organisationnel.

Cette dynamique est accentuée par les nouvelles attentes des collaborateurs. Les jeunes générations arrivent sur le marché du travail avec des exigences claires en matière de flexibilité, de sens et de transparence. « Aujourd’hui, les talents sont sélectifs, informés et n’hésitent pas à refuser ce qui ne correspond pas à leurs aspirations », note un des DRH cités dans le rapport. Cette évolution oblige les organisations à repenser leurs politiques de fidélisation et leur proposition de valeur employeur.

L’IA, catalyseur de transformation et source de tensions

Parmi les tendances structurantes identifiées, l’intelligence artificielle occupe une place centrale. Pour les DRH, les priorités immédiates en matière d’IA se déclinent en trois axes : collaborer avec les départements techniques pour concevoir et déployer les outils, cartographier l’impact de ces technologies sur les emplois et redessiner les processus et missions. L’IA est perçue moins comme un simple outil d’efficacité que comme un levier de refonte des métiers.

Les opportunités mises en avant sont significatives : automatisation des tâches répétitives et administratives, intégration de l’IA dans les flux de travail quotidiens et développement de programmes de montée en compétences. Ces évolutions ouvrent la voie à une meilleure qualité de travail, libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Mais les risques sont tout aussi réels. Le rapport souligne la crainte d’une inadaptation des collaborateurs au rythme des innovations. L’incapacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences pourrait générer un phénomène de stagnation professionnelle ou d’atrophie des savoir-faire. De plus, l’usage croissant de l’IA dans les processus RH – de l’évaluation à la sélection – soulève des enjeux éthiques et de confidentialité des données.

Les DRH appellent donc à une intégration responsable, centrée sur l’humain. L’IA doit s’inscrire dans une vision stratégique à long terme, articulant innovation technologique et développement des collaborateurs. Faute de quoi, le risque serait double : perdre la confiance des équipes et rater le potentiel transformateur de ces outils.

Redéfinir la culture, la structure et le leadership

Face à ces bouleversements, trois priorités dominent l’agenda RH pour l’année à venir. La première est la révision des structures organisationnelles et du design des emplois. Plus de la moitié des DRH interrogés considèrent cette action comme indispensable pour rester compétitifs. Les modèles hiérarchiques traditionnels montrent leurs limites face à des environnements incertains et complexes.

La deuxième priorité concerne la culture et la raison d’être de l’entreprise. Les DRH insistent sur la nécessité de renforcer la cohésion, dans des organisations de plus en plus diversifiées et fragmentées. Les tensions sociales, la montée des préoccupations en santé mentale et les divergences de valeurs entre générations imposent une réflexion profonde sur le rôle du collectif. Redonner du sens, articuler clairement l’impact de l’entreprise et soutenir le leadership de proximité deviennent des leviers essentiels pour maintenir l’engagement.

Enfin, l’accompagnement de l’intégration de l’IA et de l’automatisation constitue la troisième grande priorité. Non pas uniquement pour des raisons d’efficacité opérationnelle, mais parce que ces technologies redéfinissent les contours mêmes du travail. Le rôle du DRH consiste à en faire un vecteur d’inclusion et d’opportunités, plutôt qu’un facteur de fracture.

Les nouvelles compétences clés du DRH de demain

Le rapport insiste sur les capacités que devront renforcer les DRH pour répondre à ces défis. En tête de liste figurent l’acuité business et la pensée stratégique, citées par l’ensemble des répondants comme indispensables. La fonction RH ne peut plus être dissociée de la performance économique ; elle doit être un acteur central dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie.

Viennent ensuite l’influence auprès des parties prenantes, ainsi que la maîtrise des outils numériques et des données. Le déficit de compétences digitales au sein des équipes RH est identifié comme une faiblesse critique à combler. Dans un monde où les décisions reposent de plus en plus sur l’analyse des données, la capacité à interpréter, contextualiser et transformer ces informations en leviers d’action est décisive.

Cette montée en compétences traduit une transformation identitaire de la fonction RH : d’un rôle historiquement centré sur l’administration des collaborateurs, elle devient une fonction de pilotage stratégique, aux avant-postes de l’innovation sociale et technologique.

Vers une refondation du travail

Le Chief People Officers Outlook conclut sur un constat : l’avenir du travail ne se limitera pas à une phase d’adaptation, mais bien à une refondation. Les bouleversements en cours – économiques, géopolitiques, technologiques et démographiques – imposent de redessiner les structures, les cultures et les pratiques.

Dans ce processus, les DRH sont appelés à jouer un rôle de premier plan. Leur capacité à créer des environnements inclusifs, résilients et agiles conditionnera non seulement la compétitivité des organisations, mais aussi la cohésion sociale à l’échelle mondiale. L’étude invite à une action collective, où dirigeants, décideurs publics et experts du marché du travail devront coopérer pour façonner un avenir plus équitable.

En somme, le rapport souligne un basculement majeur : la fonction RH n’est plus périphérique. Elle devient le cœur battant de l’entreprise, à la croisée des enjeux humains, technologiques et économiques. Pour les DRH, ce n’est pas seulement une opportunité – c’est une responsabilité historique.

Consultez l’étude complète ci-après :