Intelcia, acteur global de l’externalisation, a marqué un tournant dans l’histoire des ressources humaines au Maroc en obtenant la prestigieuse certification Top Employer 2025. Une reconnaissance qui le hisse comme le premier outsourceur marocain à décrocher cette distinction, tout en rejoignant un groupe restreint de 17 entreprises marocaines et 2 400 organisations certifiées dans 107 pays à travers le monde.
Une certification qui reflète l’excellence RH
Attribuée par le Top Employers Institute, cette certification repose sur un audit rigoureux portant sur plus de 350 pratiques RH réparties en six grands domaines : gestion des talents, environnement de travail, formation continue, bien-être, diversité, et inclusion. Intelcia a brillé dans plusieurs catégories clés, notamment avec un score parfait de 100 % pour le critère “Purpose & Values”, bien au-dessus de la moyenne mondiale de 90 %.
Dans le cadre de cet audit, Intelcia s’est également distinguée sur des aspects tels que :
- L’écoute des collaborateurs (Employee Listening) : un score de 86,9 %, témoignant d’une politique structurée d’écoute active et de retour d’expérience.
- La digitalisation des pratiques RH : un impressionnant 92,5 %, reflétant une intégration poussée des outils numériques dans l’expérience collaborateur.
- Le bien-être au travail (Well-being) : un score de 82,49 %, soulignant les efforts pour créer un environnement de travail favorisant l’épanouissement personnel et professionnel.
Une vision centrée sur l’humain
Pour Intelcia, l’obtention du label Top Employer est bien plus qu’un simple trophée. Mohammed Berrada, Directeur Général pour le Maroc et la Tunisie, explique : « Nous avons toujours été réticents à concourir pour des certifications qui se limiteraient à un logo. Cette distinction est le fruit d’une démarche sincère et rigoureuse, alignée sur notre volonté de challenger nos pratiques RH face aux standards internationaux. »
De son côté, Naoual Chichaoui, Chief People Officer du Groupe, met en avant l’importance de cette reconnaissance : « L’humain est au cœur de notre stratégie. Nous nous efforçons d’accompagner nos collaborateurs dans leur parcours professionnel, tout en créant un cadre de travail propice à leur épanouissement. Cette certification valide nos efforts, tout en nous incitant à aller encore plus loin. »
Intelcia ne se contente pas de répondre aux attentes actuelles. Le groupe s’appuie sur une approche innovante pour anticiper les besoins futurs, en mettant en œuvre des initiatives stratégiques comme le renforcement de l’onboarding, la personnalisation des parcours de formation, et l’amélioration des processus d’offboarding.
Bien-être et quête de sens : des piliers stratégiques
L’un des thèmes centraux de la stratégie RH d’Intelcia est le bien-être des collaborateurs. Lors de la conférence de presse, un débat a été organisé sur le sujet du “Well-Being Washing”, une dérive consistant à masquer des insuffisances organisationnelles par des initiatives superficielles. Intelcia a clairement affirmé sa volonté de se démarquer par des actions concrètes et durables.
L’entreprise a mis en place un ensemble de mesures structurées, allant bien au-delà des simples cours de yoga ou des espaces de détente. Parmi ces initiatives, le programme “In The Move”, qui allie bien-être physique, alimentation saine, et engagement sociétal à travers des actions de responsabilité sociale (RSE), est emblématique.
Pour Intelcia, le bien-être ne se limite pas à des gestes symboliques. Mohammed Berrada insiste : « Il ne suffit pas d’organiser des activités ludiques. Le bien-être doit être intégré dans la stratégie globale de l’entreprise, soutenu par des actions mesurables et adaptées aux besoins réels des collaborateurs. »
La digitalisation au service de l’expérience collaborateur
Intelcia a également fait de la digitalisation un axe stratégique pour transformer l’expérience collaborateur. Grâce à des outils numériques avancés, l’entreprise simplifie la gestion quotidienne des collaborateurs tout en renforçant leur engagement.
Par exemple, une application mobile dédiée permet aux employés de gérer leurs plannings, de demander des changements d’horaires ou de donner leur feedback en temps réel. Cette approche facilite non seulement la vie des collaborateurs, mais elle permet également à l’entreprise de recueillir des données précieuses pour affiner ses pratiques.
Cette digitalisation s’étend également aux processus d’intégration, de formation, et de développement des compétences. Naoual Chichaoui explique : « Nous travaillons constamment à personnaliser les parcours professionnels et à rendre nos outils plus intuitifs. La digitalisation n’est pas une fin en soi, mais un moyen de renforcer l’efficacité et le bien-être. »
Leadership dans l’outsourcing et gestion des talents
Avec plus de 10 000 collaborateurs au Maroc et 40 000 à travers 19 pays, Intelcia se positionne comme un leader incontesté dans le secteur de l’externalisation. Cette position de force repose sur un modèle RH innovant qui privilégie la promotion interne et le développement des talents.
À titre d’exemple, 95 % des managers d’Intelcia sont issus de la promotion interne, un chiffre remarquable qui témoigne de l’engagement de l’entreprise envers la progression de ses équipes. Mohammed Berrada souligne : « Chez Intelcia, nous croyons fermement que nos collaborateurs sont notre plus grande richesse. Leur réussite est la clé de notre succès collectif. »
Un défi pour l’avenir : l’intelligence artificielle au cœur des évolutions
Intelcia voit également dans l’intelligence artificielle (IA) un levier pour transformer le secteur de l’outsourcing. L’IA permet d’automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, libérant ainsi les collaborateurs pour des missions plus stratégiques.
Naoual Chichaoui se montre optimiste : « L’IA est une opportunité, pas une menace. Elle nous aide à mieux utiliser notre temps et à nous concentrer sur des tâches où l’humain fait vraiment la différence. »
Pour accompagner cette transition, Intelcia investit dans des programmes d’acculturation à l’IA, visant à transformer ses collaborateurs en véritables experts capables de tirer parti de ces nouvelles technologies.
Une reconnaissance qui engage
Si la certification Top Employer est une fierté pour Intelcia, elle représente également un engagement à poursuivre les efforts et à relever de nouveaux défis. L’audit annuel du Top Employers Institute obligera l’entreprise à maintenir ses standards élevés, tout en identifiant de nouvelles pistes d’amélioration.
Intelcia ne se contente pas de se conformer aux normes : elle aspire à redéfinir les standards RH dans le secteur de l’outsourcing. Avec cette certification, le groupe envoie un message clair : mettre l’humain au centre de la stratégie n’est pas seulement une valeur, c’est une force motrice pour le succès et l’innovation.
