Concentrix
Concentrix recrute un(e) Trainer (F/H) expérimenté(e) pour son site de Marrakech. Bilingue français-anglais, le/la formateur(trice) métier accompagne les conseillers clients à travers la formation initiale et continue, l’évaluation des connaissances et le suivi sur le terrain.
Présente dans plus de 70 pays, Concentrix accompagne les entreprises dans l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation de leurs processus métiers, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Missions principales
Animer les formations
Le/la Trainer assure l’animation des formations initiales et continues destinées aux conseillers clients, en veillant à la bonne transmission des connaissances et des procédures métier.
Préparer les supports de formation
Il/elle prépare les modules, documents et différents éléments logistiques nécessaires au bon déroulement des sessions de formation.
Évaluer les connaissances
Le poste comprend l’évaluation de l’assimilation des connaissances à travers la passation de quiz, l’analyse des résultats et l’identification des éventuelles difficultés rencontrées par les participants.
Accompagner les nouvelles recrues
Le/la formateur(trice) accompagne les nouvelles recrues sur le terrain et réalise des débriefings à chaud et à froid afin de favoriser leur montée en compétences.
Assurer la formation continue
Il/elle forme les conseillers clients aux nouveautés et aux modifications des processus clients dans le cadre des actions de formation continue.
Identifier les besoins en formation
Le/la Trainer analyse les besoins en formation et propose les actions adaptées pour répondre aux difficultés identifiées et améliorer les compétences des équipes.
Mettre à jour les modules
Il/elle contribue également à l’actualisation et à l’amélioration des modules de formation en fonction des évolutions des processus et des besoins opérationnels.
Profil recherché
Concentrix recherche un profil disposant idéalement d’une formation supérieure en management ou en ressources humaines et justifiant d’une expérience de 1 à 2 ans minimum en tant que formateur(trice) métier en centre d’appels.
Le/la candidat(e) doit notamment :
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral ;
- Faire preuve de pédagogie ;
- Posséder une bonne capacité d’adaptation et de créativité ;
- Être orienté(e) résultats ;
- Savoir identifier les difficultés des conseillers clients et les accompagner ;
- Être organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Disposer de bonnes qualités relationnelles ;
- Maîtriser les outils bureautiques, notamment Word, Excel et PowerPoint ;
- Être force de proposition.
Ce que Concentrix propose
Concentrix met l’accent sur le développement professionnel et le bien-être de ses collaborateurs. Parmi les avantages proposés :
- Des possibilités d’évolution éthiques et équitables ;
- Des opportunités de développement professionnel ;
- Une rémunération attractive avec une prime de performance périodique ;
- Une assurance santé ;
- Une retraite complémentaire après un an d’ancienneté et souscription ;
- Un service de restauration à tarifs réduits ;
- L’accès gratuit à une salle de sport avec coach dédié sur les sites qui en disposent ;
- Une possibilité d’inscription à la crèche d’entreprise ou une subvention crèche, selon les sites.
Processus de recrutement
Le processus de recrutement comprend plusieurs étapes :
- Un premier échange avec les recruteurs pour évaluer l’adéquation du profil avec les exigences du poste ;
- Des tests linguistiques en ligne ;
- Un ou plusieurs entretiens approfondis avec les futurs managers ;
- La sélection du candidat retenu et la présentation de l’offre d’embauche.
Informations sur le poste
- Entreprise : Concentrix
- Poste : Trainer (F/H)
- Lieu : Marrakech
- Mode de travail : Sur site
- Type de contrat : Temps plein
- Langues : Français et anglais
- Expérience : 1 à 2 ans minimum en tant que formateur métier en centre d’appels
Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.linkedin.com.
