Le groupe Outsourcia, spécialiste de la relation client externalisée et des métiers du BPO, franchit une nouvelle étape dans sa structuration en créant la Direction du Pilotage et de la Robustesse, opérationnelle depuis le 1er juillet 2025. La responsabilité de cette entité stratégique a été confiée à Zeineb AMRI, qui aura pour mission de construire une gouvernance adaptée aux incertitudes croissantes du monde économique.
Une approche fondée sur la résilience et la cohérence stratégique
Dans un environnement qualifié de « BANI » (fragile, anxiogène, non linéaire, incompréhensible), Outsourcia affirme sa volonté de dépasser la seule logique de performance au profit d’un modèle capable de transformer les fragilités en leviers d’action. La nouvelle direction entend porter une vision transversale et intégratrice, au croisement des expertises métiers, des attentes clients et des trajectoires de transformation du groupe.
Présente en France, au Maroc, en Tunisie et à Madagascar, l’entreprise, qui emploie plus de 4 300 collaborateurs, vise à renforcer sa capacité d’adaptation et à consolider l’alignement stratégique entre ses différentes entités, tout en cultivant une culture commune de la robustesse.
Un profil aguerri à la tête d’une mission complexe
Diplômée en expertise comptable et titulaire d’un MBA de HEC Montréal, Zeineb AMRI cumule plus de quinze années d’expérience dans la conduite du changement, la transformation organisationnelle et la structuration de dispositifs de gouvernance dans des environnements complexes. Sa prise de fonction à la tête de cette nouvelle direction s’inscrit dans une logique d’accompagnement des équipes, avec pour objectif de fournir des repères durables face à l’instabilité, tout en structurant des parcours collectifs de progrès.
Une vision long terme ancrée dans l’innovation
La création de cette direction fait écho à d’autres initiatives récentes du groupe, notamment le lancement de l’OutsourcIA Lab en 2024, dédié à l’intelligence artificielle générative. Ce laboratoire incarne la volonté d’Outsourcia de penser l’avenir autrement, en conjuguant innovation technologique et robustesse organisationnelle.
