Employee Experience Specialist On/Offboarding-MENA – RemotePass – Maroc

RemotePass recrute un(e) Employee Experience Specialist On/Offboarding-MENA pour accompagner les opérations liées à l’expérience collaborateur dans la région MENA. Le poste couvre notamment le support aux collaborateurs, l’onboarding, la mobilité, l’administration RH et l’amélioration continue des processus dans un environnement international et entièrement à distance.

Support aux collaborateurs

• Répondre aux demandes des collaborateurs via le système de ticketing, notamment sur les sujets liés à l’onboarding et au support RH dans la région MENA ;
• Identifier et transmettre les demandes complexes aux équipes concernées : Employee Experience, Paie ou Juridique ;
• Assurer une communication professionnelle et un suivi de qualité auprès des collaborateurs.

Onboarding et mobilité dans la région MENA

• Accompagner les processus d’intégration des nouveaux collaborateurs dans les pays de la région MENA ;
• Coordonner les différentes étapes avec les équipes internes et les partenaires externes ;
• Participer à la gestion des mobilités, notamment les relocalisations et la gestion documentaire ;
• Veiller à l’adaptation des documents et procédures d’onboarding aux spécificités des marchés MENA.

Administration et organisation

• Gérer les tickets ouverts et assurer leur traitement dans les délais impartis ;
• Prioriser les demandes et garantir l’exactitude des informations communiquées ;
• Mettre à jour les dossiers et les données sur les différentes plateformes, notamment Monday.com, Dropbox et les outils HRIS ;
• Contribuer à l’organisation de la documentation interne et des ressources de formation.

Amélioration continue

• Participer à l’exécution des processus et aux activités opérationnelles quotidiennes ;
• Identifier les tendances dans les demandes des collaborateurs ;
• Contribuer à l’amélioration des processus, de la documentation et des outils de support ;
• Participer aux projets et initiatives de l’équipe Employee Experience.

Collaboration et développement

• Collaborer avec l’équipe Employee Experience sur les activités courantes et les différents projets ;
• Maintenir une bonne coordination avec les équipes transversales et les parties prenantes externes ;
• Participer aux actions de formation et de développement afin d’élargir progressivement son périmètre de responsabilités.

Profil recherché

Formation et expérience

• 4 ans d’expérience ou plus dans le support RH, la coordination de l’onboarding, la gestion du cycle de vie des collaborateurs ou les opérations de mobilité ;
• Une expérience sur les marchés MENA constitue un atout ;
• Bonne connaissance des processus d’emploi et d’intégration dans des environnements internationaux ;
• Familiarité avec les procédures RH et la documentation liées aux marchés du Moyen-Orient, du Golfe et d’Afrique du Nord.

Compétences

• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités ;
• Grande attention aux détails ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Maîtrise de l’anglais et de l’arabe ;
• Bonne maîtrise des HRIS et des outils collaboratifs et de ticketing ;
• Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs, pays et fuseaux horaires.

Qualités personnelles

• Esprit proactif et orienté service ;
• Sens du relationnel et intérêt pour les opérations RH ;
• Capacité à résoudre des problèmes dans un environnement dynamique ;
• Adaptabilité et autonomie ;
• Aisance dans un environnement de travail entièrement à distance.

Informations sur le poste

• Entreprise : RemotePass
• Poste : Employee Experience Specialist On/Offboarding-MENA
• Localisation : Maroc
• Mode de travail : Remote
• Type de contrat : Temps plein