Human Resources Manager – CDI – BPO – Casablanca

BPO recrute un(e) Human Resources Manager pour piloter et harmoniser les pratiques de gestion des ressources humaines au sein de plusieurs opérations en Afrique. Le poste contribue au développement des talents, à la planification des effectifs, à l’engagement des collaborateurs et à l’amélioration de la performance organisationnelle, dans un environnement international et multisite.

Pilotage stratégique des ressources humaines

• Déployer et standardiser les programmes, politiques et pratiques RH au sein des différentes opérations africaines ;
• Aligner les stratégies RH sur les objectifs de l’organisation et les exigences opérationnelles ;
• Mettre en place des cadres de gouvernance visant à améliorer la qualité des services RH et l’expérience collaborateur ;
• Accompagner les projets de croissance, d’expansion des effectifs et de transformation des opérations ;
• Promouvoir une culture fondée sur l’engagement, l’inclusion, la responsabilité et la performance.

Gestion des talents et développement organisationnel

• Piloter les stratégies liées au cycle de vie des talents : planification des effectifs, gestion des carrières, succession et développement du leadership ;
• Identifier les besoins actuels et futurs en compétences et contribuer au développement de viviers de talents ;
• Mettre en place des dispositifs d’évaluation, de cartographie et de gestion des talents ;
• Piloter les processus de gestion de la performance, de calibration et de revue des talents ;
• Collaborer avec les équipes Learning & Development sur les programmes de développement du leadership et les initiatives de développement organisationnel ;
• Participer à la définition des architectures de carrière, niveaux de postes et référentiels de compétences ;
• Développer des dispositifs d’accompagnement à la carrière à travers le mentoring, le coaching et le conseil.

Administration RH et relations sociales

• Veiller à l’application cohérente des politiques, procédures et standards de conformité RH ;
• Accompagner les équipes RH et les managers dans la compréhension des politiques internes et des obligations liées au droit du travail ;
• Apporter une expertise dans la gestion des relations avec les collaborateurs, des réclamations et des procédures disciplinaires ;
• Participer à la résolution des conflits et proposer des actions correctives et préventives ;
• Conseiller les managers et les collaborateurs sur les questions liées au développement, à la rétention et à la mobilité ;
• Accompagner les équipes opérationnelles sur les sujets liés à l’engagement, à la culture, à la performance et aux effectifs.

Engagement et culture d’entreprise

• Piloter les initiatives d’engagement et les plans d’action issus des retours des collaborateurs et des enquêtes internes ;
• Mettre en place des actions visant à renforcer la motivation, la fidélisation et la qualité de l’environnement de travail ;
• Promouvoir les pratiques liées au respect au travail, à l’éthique, à la diversité et à l’inclusion ;
• Veiller à la cohérence entre les initiatives culturelles et les objectifs de développement de l’organisation.

Accompagnement du changement et performance organisationnelle

• Piloter ou accompagner les projets de transformation, de croissance, de restructuration et d’évolution organisationnelle ;
• Définir et mettre en œuvre des stratégies de conduite du changement ;
• Favoriser l’adhésion des équipes, la communication et la préparation des collaborateurs lors des transformations ;
• Suivre les indicateurs d’efficacité organisationnelle et proposer des actions fondées sur les données ;
• Réaliser des revues périodiques des performances RH et identifier les axes d’amélioration.

Pilotage des indicateurs et des ressources

• Suivre les indicateurs RH, les KPIs liés aux talents, aux effectifs et à la qualité des services RH ;
• Exploiter les données et analyses RH pour accompagner les décisions liées aux effectifs et à la stratégie ;
• Participer à la préparation budgétaire et au suivi des ressources du département ;
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus et d’amélioration de l’efficacité des dispositifs RH.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac+5 en ressources humaines, psychologie, administration des affaires, développement organisationnel ou domaine connexe ;
• Expérience significative en HR Business Partnering, Talent Management, développement organisationnel ou opérations RH dans des organisations multisites ;
• Expérience dans des environnements internationaux, centres de services partagés, BPO, télécommunications, technologies ou opérations de relation client appréciée ;
• Solides connaissances en planification des effectifs, gestion des talents, succession, relations sociales, développement du leadership et efficacité organisationnelle ;
• Expérience dans la conduite de projets de transformation et de standardisation RH sur plusieurs zones géographiques ;
• Bonne maîtrise des relations sociales, de la conformité et des pratiques d’engagement des collaborateurs ;
• Expérience auprès de dirigeants et d’équipes internationales et transversales.

Compétences et qualités

• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes ;
• Solides compétences en gestion des parties prenantes et en conduite du changement ;
• Excellentes aptitudes en communication, animation et leadership ;
• Capacité à travailler dans un environnement international et multisite ;
• Sens de l’organisation, de la collaboration et de l’amélioration continue.