Forterro
Forterro recrute un(e) Workforce Management Specialist pour rejoindre son équipe Workforce Management (WFM) au sein des Services Professionnels. Le poste consiste à piloter l’affectation des ressources, optimiser les plannings des intervenants et assurer le suivi des indicateurs d’activité, dans un environnement international et en constante évolution.
Gestion des plannings et des ressources
- Établir et gérer les plannings des intervenants dans le respect des processus et procédures définis ;
- Utiliser l’outil de planification Certinia pour organiser les affectations ;
- Anticiper les besoins et ajuster les plannings en fonction des priorités ;
- Identifier les éventuels conflits d’affectation et recueillir les informations nécessaires à leur remontée hiérarchique.
Suivi de l’activité et optimisation des ressources
- Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les rapports et indicateurs d’activité ;
- Suivre et analyser le taux d’utilisation des consultants ;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs d’utilisation en veillant à la mobilisation optimale des ressources ;
- Produire les reportings nécessaires au suivi de l’activité et à la prise de décision.
Gestion des formations et conformité
- Garantir la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi ;
- Coordonner le suivi et l’évolution des processus de formation ;
- Piloter les démarches d’amélioration continue avec le prestataire concerné ;
- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les questions relatives à ces sujets.
Coordination et relation avec les parties prenantes
- Communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral avec les différentes parties prenantes ;
- Collaborer avec les Team Leaders, Responsables de projet et consultants ;
- Travailler en coordination avec les équipes commerciales et l’administration des ventes ;
- Assurer une circulation fluide des informations entre les différents interlocuteurs internes et externes.
Profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme de niveau Bac+3 ou équivalent ;
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de plannings, la coordination d’activités et la relation client ;
- Une expérience dans un environnement international constitue un atout.
Compétences
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office ;
- Bonne aisance avec les outils et environnements informatiques ;
- Capacité à analyser des données et à produire des reportings ;
- Une connaissance de Certinia constitue un atout ;
- Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral ;
- Bon niveau d’anglais permettant d’évoluer dans un contexte international.
Qualités personnelles
- Organisation et rigueur ;
- Excellent sens des priorités ;
- Réactivité et capacité d’anticipation ;
- Autonomie et esprit d’équipe ;
- Adaptabilité face aux changements ;
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle ;
- Sens du service client et orientation solutions ;
- Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs ;
- Capacité d’apprentissage et esprit analytique.
