AtlantaSanad Assurance franchit une nouvelle étape dans sa politique d’amélioration continue. La compagnie a annoncé l’obtention de la certification NM ISO 9001:2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations, tout en renouvelant cette distinction pour ses activités Assurance Vie, Bancassurance et Micro-Assurance.
Cette reconnaissance vient confirmer la solidité du système de management de la qualité déployé par l’entreprise et son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle dans l’ensemble de ses métiers.
Une reconnaissance de la qualité des processus
Attribuée par un organisme indépendant, cette certification atteste de la conformité des processus internes de la compagnie aux exigences internationales en matière de management de la qualité.
Elle repose notamment sur plusieurs critères clés tels que la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle, la maîtrise des processus, la gestion des risques et l’amélioration continue.
L’extension de la certification à de nouvelles activités stratégiques illustre la volonté d’AtlantaSanad d’harmoniser ses standards de qualité à travers l’ensemble de ses lignes de métier.
Cette démarche s’inscrit dans une logique de consolidation des bonnes pratiques internes et de renforcement de la confiance des assurés, des partenaires et des différentes parties prenantes.
La qualité comme levier de compétitivité
Dans un marché de l’assurance marqué par une concurrence accrue et des exigences croissantes des clients, la qualité de service devient un facteur de différenciation déterminant.
Les assureurs sont aujourd’hui appelés à proposer des parcours plus simples, des délais de traitement plus courts et des services accessibles à tout moment.
Pour répondre à ces attentes, AtlantaSanad poursuit depuis plusieurs années une stratégie axée sur la modernisation de ses processus et l’amélioration de l’expérience client.
L’obtention de ces nouvelles certifications vient ainsi renforcer une dynamique déjà engagée autour de la performance opérationnelle et de la qualité de service.
Une transformation digitale au service des assurés
Au-delà de la certification, AtlantaSanad accélère le développement de son écosystème digital afin de simplifier les interactions avec ses assurés.
La compagnie mise sur une approche multicanale permettant d’offrir une expérience homogène quel que soit le canal utilisé.
L’application mobile et les services accessibles via WhatsApp figurent parmi les principaux outils déployés pour répondre aux attentes des clients en matière de rapidité et d’accessibilité.
Grâce à ces solutions, les assurés peuvent notamment :
- demander un devis d’assurance automobile ;
- localiser un agent à proximité ;
- consulter l’état d’avancement de leurs remboursements santé ;
- accéder à l’historique de leurs prestations ;
- télécharger différents documents administratifs ;
- mettre à jour leurs informations personnelles ;
- déposer des réclamations en ligne.
Cette digitalisation progressive vise à fluidifier les parcours et à renforcer l’autonomie des utilisateurs.
L’intelligence artificielle au cœur de la relation client
AtlantaSanad poursuit également le développement de sa solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle.
Baptisée ASSIA, cette assistante virtuelle est disponible en permanence afin d’accompagner les assurés dans leurs démarches et de faciliter l’accès aux informations relatives aux produits et services de la compagnie.
L’intégration de l’intelligence artificielle dans la relation client s’inscrit dans une tendance de fond observée au sein du secteur financier et assurantiel.
Ces technologies permettent d’améliorer la disponibilité du service, de réduire les délais de réponse et de proposer un accompagnement plus personnalisé.
Pour les compagnies d’assurance, elles représentent également un levier d’optimisation opérationnelle tout en contribuant à l’amélioration de la satisfaction client.
Une expertise automobile à distance renforcée
La compagnie continue également de développer ses services à forte valeur ajoutée dans le domaine de l’assurance automobile.
Parmi les dispositifs mis en place figure une solution d’expertise automobile à distance accessible sur l’ensemble du territoire national.
Ce service permet aux assurés victimes d’un sinistre matériel de bénéficier rapidement d’une expertise sans avoir à se déplacer.
Pour certains dossiers répondant à des critères précis, une proposition d’indemnisation peut être formulée dans un délai particulièrement réduit après l’expertise.
Cette approche contribue à améliorer la réactivité du traitement des sinistres et à renforcer la qualité de l’accompagnement offert aux assurés.
Une stratégie centrée sur l’expérience client
L’ensemble de ces initiatives traduit une évolution plus large du modèle de service d’AtlantaSanad.
La compagnie cherche à construire une expérience client plus fluide, plus accessible et davantage personnalisée.
Cette orientation répond à l’évolution des comportements des consommateurs, qui privilégient désormais des interactions rapides, digitales et disponibles en continu.
Dans ce contexte, la qualité ne se limite plus à la conformité des processus. Elle devient un élément central de la relation entre l’assureur et ses clients.
Les investissements réalisés dans les outils numériques, l’intelligence artificielle et l’optimisation des parcours s’inscrivent pleinement dans cette logique.
Plus de 600 collaborateurs mobilisés
Cette démarche de transformation s’appuie sur les équipes de la compagnie, qui compte plus de 600 collaborateurs répartis à travers le Royaume.
Le déploiement de standards qualité exige une mobilisation continue des fonctions opérationnelles, commerciales et support afin de garantir l’application homogène des procédures et l’amélioration constante des services.
Pour les directions des ressources humaines, ce type de certification constitue également un indicateur de maturité organisationnelle, reposant sur le développement des compétences, la structuration des processus et la diffusion d’une culture de l’excellence.
Une ambition de développement durable
AtlantaSanad entend poursuivre l’extension progressive de sa démarche qualité à d’autres activités de la compagnie.
L’objectif consiste à inscrire durablement l’amélioration continue dans les pratiques de gestion et à renforcer la création de valeur pour les assurés.
Cette stratégie s’inscrit dans la vision portée par le groupe Holmarcom Finance Company, qui mise sur l’innovation, la digitalisation et le développement de services à forte valeur ajoutée pour accompagner sa croissance au Maroc et sur le continent africain.
Avec l’obtention de nouvelles certifications NM ISO 9001:2015 et le renouvellement de plusieurs certifications existantes, AtlantaSanad Assurance confirme sa volonté de faire de la qualité un pilier central de son développement. En parallèle, la compagnie poursuit ses investissements dans la digitalisation, l’intelligence artificielle et l’optimisation de l’expérience client. Une démarche qui reflète les profondes transformations du secteur de l’assurance et l’importance croissante accordée à l’excellence opérationnelle comme facteur de différenciation.
