Intelcia accélère son développement en Tunisie. Le groupe marocain a officiellement inauguré, le 24 septembre 2026, son nouveau campus situé aux Berges du Lac II, à Tunis. Réparti sur quatre étages et plus de 6 000 m², le site dispose de 850 positions opérationnelles et accueille déjà plus de 300 collaborateurs.
L’objectif annoncé est d’atteindre environ 1 000 postes dans un délai d’un an. La cérémonie d’inauguration s’est déroulée en présence de Karim BERNOUSSI, cofondateur et CEO d’Intelcia, Youssef EL AOUFIR, deputy CEO, et Saad BERRADA, directeur Intelcia Maroc-Tunisie. Slim RIAHI, directeur de sites à Tunis, et Abdelmalek CHTAIBI, directeur des moyens généraux du groupe, ont également participé au projet.
L’inauguration officialise en réalité un investissement déjà opérationnel. Le campus a commencé à accueillir progressivement ses équipes à partir du 14 juillet 2025 et fonctionnait à environ 30 % de ses capacités au moment de la cérémonie. Pour Intelcia, l’enjeu consiste désormais à remplir cette capacité supplémentaire par de nouveaux recrutements et le développement de nouveaux comptes.
Le groupe n’en est pas à sa première implantation tunisienne. Présent dans le pays depuis 2013, il y a renforcé ses activités en 2023 avec l’acquisition de Colyris puis la reprise d’activités d’Altice. Le campus de Lac II marque cependant un changement d’échelle. Tunis doit devenir une plateforme complémentaire des opérations marocaines du groupe, qui comptent neuf sites et plus de 9 000 collaborateurs, ainsi que de son implantation égyptienne lancée en 2019.
Le positionnement repose notamment sur la disponibilité de compétences multilingues, la proximité avec les marchés européens et la maturité du secteur tunisien de l’externalisation. Les opérations locales concernent aujourd’hui principalement les télécommunications et le voyage, avec des activités destinées notamment aux marchés français, tunisien, italien et américain. Intelcia prévoit désormais d’élargir le portefeuille de secteurs servis depuis Tunis.
Cette montée en puissance intervient alors que l’intelligence artificielle transforme rapidement les métiers de la relation client. L’automatisation des interactions les plus simples conduit les acteurs de l’externalisation à repositionner leurs collaborateurs sur des opérations plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Intelcia inscrit ainsi le développement de son campus tunisien dans sa stratégie d’« opérations intelligentes », combinant automatisation, outils numériques et intervention humaine.
Le groupe indique disposer de près de 900 ingénieurs mobilisés sur la transformation digitale. Pour les ressources humaines, cette évolution déplace progressivement les besoins vers des profils capables de travailler avec des outils d’intelligence artificielle, de gérer des interactions complexes et d’intervenir sur plusieurs langues et marchés. Intelcia affiche parallèlement l’objectif d’obtenir la certification Top Employer en Tunisie à l’horizon 2027.
L’investissement tunisien intervient également dans une nouvelle configuration actionnariale. En avril 2026, les actionnaires dirigeants et fondateurs d’Intelcia ont repris le contrôle intégral du capital après l’acquisition des 65 % détenus par Altice, conformément à l’accord annoncé en novembre 2025.
Fondé en 2000, Intelcia revendique aujourd’hui 40 000 collaborateurs dans 19 pays, plus de 350 clients et un chiffre d’affaires supérieur à 700 millions d’euros. Le groupe conserve au Maroc son principal socle opérationnel tout en développant plusieurs plateformes complémentaires capables de servir des marchés internationaux.
À Tunis, la prochaine étape sera donc moins immobilière que RH et commerciale. Avec plus de 300 collaborateurs pour une capacité annoncée de 850 positions opérationnelles et une cible d’environ 1 000 postes, Intelcia dispose encore d’une importante réserve de croissance. Le rythme des recrutements, la diversification des activités confiées au site et l’évolution des compétences face à l’automatisation permettront de mesurer, au cours des prochains mois, la place que prendra réellement Tunis dans le dispositif international du groupe.
