Employee Experience Life Cycle Management Specialist – RemotePass – Maroc

RemotePass recrute un(e) Employee Experience Life Cycle Management Specialist pour accompagner les collaborateurs dans les différentes étapes de leur parcours professionnel. Le poste combine gestion des opérations RH, administration du personnel, expérience collaborateur et coordination avec des équipes internationales, dans un environnement entièrement à distance.

Accompagnement des collaborateurs et gestion du cycle de vie

• Être le principal point de contact des collaborateurs pour leurs demandes RH et liées à l’emploi via le système de ticketing ;
• Accompagner les collaborateurs tout au long de leur cycle de vie professionnel ;
• Gérer les demandes liées aux dépenses et veiller à leur traitement conformément aux politiques applicables ;
• Traiter les demandes de documents et assurer leur transmission dans les délais ;
• Coordonner les modifications contractuelles avec les équipes internes concernées ;
• Assurer le suivi des renouvellements de contrats et des documents associés ;
• Orienter les demandes complexes vers les équipes compétentes : Employee Experience, Paie, Juridique, etc. ;
• Garantir une communication professionnelle et une expérience collaborateur de qualité.

Administration RH et gestion documentaire

• Gérer les tickets ouverts, assurer leur priorisation et leur suivi dans les délais impartis ;
• Mettre à jour les dossiers et documents des collaborateurs dans les systèmes RH et outils internes ;
• Veiller à l’exactitude, à l’exhaustivité et à la conformité des documents RH avec les exigences locales ;
• Participer à l’organisation et à la mise à jour des ressources documentaires et des bases de connaissances internes.

Amélioration des processus RH

• Participer aux activités opérationnelles quotidiennes de l’équipe Employee Experience ;
• Identifier les demandes récurrentes et les tendances opérationnelles afin de contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation ;
• Participer aux projets et initiatives de l’équipe Employee Experience ;
• Identifier les possibilités de simplification et d’optimisation des processus afin d’améliorer l’expérience collaborateur.

Collaboration et coordination

• Collaborer étroitement avec l’équipe Employee Experience sur les opérations quotidiennes et les projets RH ;
• Maintenir de bonnes relations de travail avec les équipes transversales et les parties prenantes externes ;
• Assurer la prise en charge et le suivi des dossiers confiés jusqu’à leur résolution ;
• Bénéficier d’un accompagnement et de formations permettant d’élargir progressivement le périmètre des responsabilités.

Profil recherché

Formation et expérience

• 2 à 3 ans d’expérience ou plus dans les ressources humaines, les opérations RH, l’Employee Experience ou la gestion du cycle de vie des collaborateurs ;
• Expérience avec au moins un pays du GCC fortement appréciée ;
• Bonne connaissance des opérations liées à l’emploi, des processus RH et de la gestion documentaire dans un contexte international ;
• Bonne compréhension des processus liés au cycle de vie des collaborateurs et de l’administration RH.

Compétences

• Lecture de l’arabe requise ; une bonne capacité de communication en arabe constitue un atout ;
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral ;
• Solides capacités d’organisation, de gestion des priorités et d’attention aux détails ;
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes ;
• Maîtrise des SIRH, systèmes de ticketing et autres outils RH ou collaboratifs ;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes de collaborateurs.

Qualités personnelles

• Esprit proactif et orienté service ;
• Sens des responsabilités et capacité à prendre en charge ses dossiers de manière autonome ;
• Adaptabilité et aisance dans un environnement international et en forte croissance ;
• Intérêt marqué pour les opérations RH et l’expérience collaborateur ;
• Capacité à travailler à distance avec des équipes réparties sur différents fuseaux horaires.