Learning and Development Manager – CDI – Cnexia – Rabat

Cnexia recrute un(e) Learning and Development Manager pour piloter les activités de formation, de développement des talents et d’ingénierie pédagogique. Le poste consiste à garantir l’adéquation entre les besoins opérationnels, les capacités de formation et les plans de développement des collaborateurs, tout en accompagnant la performance des équipes.

Pilotage des formations et intégration

• Piloter les formations initiales et continues ;
• Garantir l’adéquation entre les capacités de formation, les besoins de recrutement et les plans de montée en charge ;
• Superviser la planification et l’allocation des formateurs ;
• Garantir le respect des standards et des cursus Bell ;
• Piloter l’intégration des nouveaux collaborateurs jusqu’à leur passage en production ;
• Analyser la performance post-formation et anticiper les besoins en capacité ;
• Sécuriser les plans de continuité et les dispositifs de formation.

Management et développement des équipes

• Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d’ingénierie pédagogique ;
• Fixer les objectifs et suivre la performance des équipes ;
• Clarifier les rôles, responsabilités et standards attendus ;
• Développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales ;
• Favoriser la polyvalence, les mécanismes de back-up et le développement des talents internes ;
• Instaurer une culture fondée sur la collaboration, la responsabilisation, le feedback et l’amélioration continue.

Développement des talents et parcours de formation

• Superviser les programmes qualifiants internes ;
• Garantir la qualité des parcours métiers et des programmes de développement ;
• Superviser les programmes de leadership, soft skills, langues et développement des fonctions support ;
• Piloter les plans de formation réalisés avec des partenaires externes ;
• Contribuer à la définition et à l’évolution des référentiels de compétences ;
• Accompagner les mobilités et promotions internes en collaboration avec les équipes Hiring, People et Operations ;
• Mesurer l’impact des programmes de développement sur les parcours professionnels.

Pilotage de la performance et des projets

• Traduire les orientations de la Direction Talent & Development en roadmap opérationnelle ;
• Piloter les KPIs et les tableaux de bord liés à la formation et au développement ;
• Présenter les résultats, risques et priorités aux instances de gouvernance ;
• Contribuer au pilotage du budget formation et à l’optimisation des investissements ;
• Mesurer l’impact business des actions de formation ;
• Piloter les projets transverses liés au Learning & Development.

Ingénierie pédagogique et collaboration

• Superviser la conception et l’ingénierie pédagogique ;
• Garantir la standardisation des parcours et des supports de formation ;
• Maintenir une collaboration étroite avec Bell, Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et les fonctions support ;
• Assurer la cohérence des dispositifs de formation avec les besoins opérationnels et les standards de l’entreprise.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingénierie pédagogique, Gestion de projet ou domaine équivalent ;
• Expérience significative en Learning & Development, formation, opérations ou développement des talents ;
• Expérience en management d’équipe et en pilotage de projets transverses ;
• Une expérience en centre de contact, BPO, télécom ou dans un environnement fortement orienté opérations constitue un atout.

Compétences

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ;
• Excellentes capacités rédactionnelles ;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office ;
• Solides capacités d’analyse et de synthèse ;
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en collaboration transverse ;
• Maîtrise du pilotage par les données, des KPIs et de l’amélioration continue ;
• Bonne gestion du temps et des priorités.

Qualités personnelles

• Leadership naturel et posture managériale ;
• Esprit structuré et analytique ;
• Agilité et capacité d’adaptation ;
• Capacité à challenger les pratiques avec diplomatie ;
• Culture du résultat ;
• Sens des responsabilités et capacité à évoluer entre vision stratégique et enjeux opérationnels.