Responsable Formation et Développement (L&D Manager) – Hilton – Rabat-Salé-Kénitra

Hilton recrute un Responsable Formation et Développement (Learning & Development Manager) dans la région de Rabat-Salé-Kénitra. Le poste consiste à concevoir, déployer et évaluer les programmes de formation destinés aux collaborateurs d’un établissement hôtelier. Le futur responsable accompagnera également les managers dans le développement des compétences, le suivi des performances et l’amélioration continue des pratiques professionnelles, afin de renforcer la qualité du service et l’expérience client.

Présentation de l’entreprise

Hilton est un groupe hôtelier international qui place la qualité de l’accueil, le développement des collaborateurs et l’excellence opérationnelle au cœur de ses activités.

Le groupe s’appuie sur des programmes de formation et d’accompagnement professionnel pour soutenir la progression de ses équipes et maintenir ses standards de service.

Dans ce cadre, Hilton recherche un Responsable Formation et Développement chargé de structurer et de superviser les initiatives de formation au sein d’un établissement hôtelier.

Missions principales

Conception et déploiement des formations

• Concevoir, planifier et animer les programmes de formation destinés aux collaborateurs de l’hôtel.
• Veiller à l’alignement des actions de formation avec les objectifs du groupe et les standards du secteur hôtelier.
• Développer des contenus portant notamment sur la prévention du harcèlement, la diversité, l’intégration des nouveaux collaborateurs, le leadership et la qualité du service.
• Adapter les dispositifs de formation aux besoins des équipes et des départements.

Suivi des performances et développement des compétences

• Organiser des réunions avec les responsables de département, les formateurs et les collaborateurs.
• Analyser les tendances relatives aux performances individuelles et collectives.
• Élaborer des plans d’action pour accompagner la progression des équipes.
• Participer à la reconnaissance des réalisations et des performances professionnelles.
• Contribuer au développement des compétences nécessaires à l’excellence du service hôtelier.

Amélioration continue des dispositifs de formation

• Évaluer régulièrement l’efficacité des programmes existants.
• Identifier les axes d’amélioration des actions de formation.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des départements.
• Accompagner l’évolution des pratiques de formation au sein de l’établissement.

Gestion administrative et suivi des formations

• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers individuels de formation.
• Utiliser les systèmes et outils dédiés à la gestion des formations.
• Contrôler la fiabilité des informations enregistrées.
• Réaliser des vérifications régulières des données et des parcours de formation.

Supervision des formations métiers

• Coordonner les programmes de formation propres aux différents départements.
• Assurer le suivi des formations relatives à la sécurité alimentaire.
• Superviser les formations de sensibilisation à l’alcool prévues par les programmes du groupe.
• Suivre les listes de contrôle des compétences professionnelles.
• Participer à la gestion des dispositifs d’aide à la formation et au développement éducatif.

Accompagnement et encadrement des équipes

• Superviser et soutenir les collaborateurs impliqués dans les activités de formation.
• Assurer le suivi de leurs performances.
• Proposer un accompagnement et des actions de coaching.
• Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et productif.

Profil recherché

L’annonce de Hilton met principalement en avant les compétences professionnelles et les valeurs attendues pour cette fonction.

Compétences professionnelles

• Capacité à concevoir et à animer des programmes de formation.
• Aptitude à identifier les besoins de développement des compétences.
• Maîtrise du suivi et de l’évaluation des actions de formation.
• Capacité à analyser les performances et à élaborer des plans d’amélioration.
• Compétences en coordination de projets de formation.
• Aptitude à accompagner les managers et les équipes opérationnelles.

Qualités personnelles

• Leadership : capacité à accompagner et mobiliser les collaborateurs.
• Intégrité : respect des principes éthiques et des engagements professionnels.
• Esprit d’équipe : aptitude à collaborer avec les différents départements.
• Responsabilité : engagement dans la réalisation des objectifs.
• Réactivité : capacité à répondre efficacement aux besoins opérationnels.
• Sens de l’hospitalité : attention portée à la qualité du service et à l’expérience client.

Environnement professionnel

Le Responsable Formation et Développement travaillera en collaboration avec les managers, les formateurs et les équipes de l’hôtel.

Sa mission contribuera à renforcer les compétences des collaborateurs, à accompagner les évolutions professionnelles et à soutenir les standards de qualité de Hilton.

Le groupe met également en avant sa culture d’entreprise et ses initiatives en faveur du développement des carrières.

Informations sur le poste

• Entreprise : Hilton
• Poste : Responsable Formation et Développement (L&D Manager)
• Localisation : Région de Rabat-Salé-Kénitra, Maroc
• Secteur : Hôtellerie et hospitalité
• Temps de travail : Temps plein
• Mode de travail : Présentiel
• Domaine : Formation et développement des compétences
• Responsabilités principales : Ingénierie de formation, animation, évaluation, coaching et suivi des performances

L’annonce ne précise pas de diplôme, de nombre d’années d’expérience ou de compétences linguistiques obligatoires.