[INTERVIEW] Comment Allianz Trade repense l’attractivité et la fidélisation de la Gen Z – Interview avec Hicham ZEKRAOUI, DRH d’Allianz Trade Maroc & Tunisie

Allianz Trade Maroc, filiale mondial de l’assurance-crédit entreprise et du credit management, opère depuis plus de 30ans  pour sécuriser les entreprises contre le risque d’impayés, . L’entreprise a su préserver un équilibre générationnel, de pionniers présents depuis plus de trois décennies à une nouvelle vague de jeunes diplômés qui bousculent les codes de l’organisation. Distinguée par le label Best Place to Work et d’autres prix de distinction RH, Allianz Trade incarne aujourd’hui une dynamique de transformation où la mixité générationnelle et l’innovation sociale sont des priorités stratégiques.

La génération Z occupe une part croissante de vos effectifs. Quel impact ce renouvellement a-t-il sur la dynamique d’Allianz Trade Maroc ?

Hicham ZEKRAOUI : L’arrivée massive de la génération Z constitue un véritable tournant pour notre organisation. Ces jeunes talents représentent près de 40 % de nos collaborateurs, un chiffre en nette augmentation depuis 2022. Cette évolution s’est opérée en réponse à plusieurs défis : il s’agissait d’abord d’injecter une nouvelle énergie, notamment dans nos métiers d’analyse financière et de grading du risque, où la digitalisation est devenue incontournable. Mais c’était aussi une volonté de préparer l’avenir en construisant une équipe intergénérationnelle, capable d’apprendre des expériences passées tout en intégrant rapidement de nouvelles méthodes. Le principal changement, au-delà du rajeunissement des effectifs, réside dans la nécessité de repenser nos pratiques RH pour favoriser la transmission de compétences, l’agilité et la cohésion d’ensemble. Nous avons intensifié l’accompagnement des nouveaux venus à travers le mentoring, mais aussi la valorisation des anciens collaborateurs. Cette alchimie est précieuse : elle stimule la créativité, renforce la résilience et permet à Allianz Trade de s’adapter plus vite aux mutations du secteur. Nous avons appris que le secret n’est pas de faire coexister les générations, mais de les faire dialoguer pour inventer ensemble notre futur.

Question 2 : Dans un secteur en pleine digitalisation, quelles compétences spécifiques la génération Z apporte-t-elle à Allianz Trade, et comment facilitez-vous leur intégration ?

Hicham ZEKRAOUI : La digitalisation bouleverse nos métiers, et la génération Z incarne parfaitement cette transformation. Ces jeunes collaborateurs ont grandi avec la culture numérique, ce qui leur donne une aisance naturelle avec les outils d’intelligence artificielle, de data analyse ou d’automatisation, désormais centraux dans la gestion du risque. Leur « AI literacy » se traduit concrètement par leur capacité à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels, à imaginer des process innovants et à accompagner la transition digitale de toute l’entreprise. Pour valoriser ces atouts, nous avons mis en place des parcours d’intégration qui favorisent le partage d’expérience et l’apprentissage croisé : chaque nouvel arrivant est accompagné par un mentor d’une génération différente, ce qui permet à la fois une transmission des savoir-faire historiques et une diffusion des bonnes pratiques numériques. Ce modèle d’onboarding assure une intégration rapide, limite les ruptures culturelles et accélère l’autonomie des jeunes talents. Il s’agit ainsi de canaliser leur énergie vers des projets porteurs, tout en leur donnant la possibilité de transformer l’organisation de l’intérieur.

L’arrivée de la Gen Z vous a-t-elle conduit à revoir votre politique de rémunération et d’avantages ? Quels sont les éléments clés de votre proposition de valeur pour ces jeunes profils ?

Hicham ZEKRAOUI : La génération Z ne se contente plus d’un salaire attractif : elle attend un véritable « package de sens ». Nous avons donc élargi notre proposition de valeur bien au-delà du volet financier. La rémunération est désormais complétée par une palette d’avantages qui répondent à leurs nouvelles aspirations : subventions sportives, challenges internes, participation à des actions sociales, télétravail flexible – jusqu’à 10 jours par mois –, , et surtout, implication dans la gouvernance de l’entreprise. Ce dernier point est fondamental : la Gen Z veut comprendre la stratégie, participer aux décisions et voir l’impact de son engagement. Nous avons renforcé la transparence sur les parcours de carrière et créé des passerelles vers la mobilité interne. Chaque mesure est pensée pour valoriser le bien-être, l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle, et la possibilité de contribuer à des projets à impact. Ce nouveau contrat psychologique se construit dans le dialogue et l’écoute, à travers des enquêtes d’engagement régulières qui nous permettent d’ajuster nos dispositifs et de conserver une longueur d’avance.

Sur le terrain, comment la Gen Z réagit-elle à ces dispositifs, notamment les actions en faveur de l’inclusion, du bien-être et de la RSE ? Observez-vous un effet direct sur leur fidélisation ?

Hicham ZEKRAOUI : La sensibilité de la génération Z à l’engagement social et sociétal est remarquable. Ce qui distingue cette population, c’est l’exigence de cohérence entre le discours de l’entreprise et la réalité vécue au quotidien. Les initiatives  d’inclusion et d’opportunités égales, de participation à des projets solidaires ou de soutien psychologique ne sont pas perçues comme des « plus », mais comme des prérequis. Nous observons que les collaborateurs les plus engagés dans ces programmes développent un sentiment d’appartenance fort, qui se traduit par une meilleure implication et, dans certains cas, une fidélisation au-delà de la moyenne constatée sur le marché. Cette dynamique repose sur une écoute active et une capacité à donner du sens, mais aussi à reconnaître la contribution de chacun dans la réussite collective. Lorsque la Gen Z perçoit que ses valeurs sont partagées et que son action a un véritable impact, elle s’implique durablement, ce qui est clé dans un contexte où la volatilité des jeunes profils est souvent pointée du doigt.

L’intégration intergénérationnelle n’est pas toujours évidente. Quelles difficultés avez-vous rencontrées et quelles solutions concrètes avez-vous mises en œuvre pour favoriser la cohésion ?

Hicham ZEKRAOUI : La mixité générationnelle crée un terrain fertile, mais elle n’est pas sans défis. L’un des principaux écueils concerne la formation de silos : il arrive que certains collaborateurs expérimentés se replient sur leur propre groupe, tandis que la Gen Z, dotée d’autres centres d’intérêt et de modes de communication différents, puisse rester en marge. Nous avons rapidement compris que la clé était de multiplier les espaces de dialogue : chaque comité, chaque formation, chaque groupe projet est pensé pour favoriser la mixité. Le programme « EngAGE » de mentoring intergénérationnel permet de créer des ponts solides entre les profils, et nous veillons à ce que les managers soient sensibilisés à l’accompagnement des jeunes collaborateurs. Le succès tient à l’animation régulière de ce mix intergénérationnel : l’écoute, le feedback, et la reconnaissance des complémentarités sont au cœur de notre action RH. C’est cette attention constante qui évite la constitution de cloisons et assure la fluidité de la transmission des savoirs.

La mobilité interne et l’évolution rapide sont des attentes très marquées chez la Gen Z. Comment Allianz Trade canalise-t-elle cette impatience tout en préservant l’équilibre et la cohérence de l’organisation ?

Hicham ZEKRAOUI : La gestion des parcours est un levier majeur pour répondre aux ambitions de la Gen Z. Nous avons formalisé une politique claire : tout poste vacant est proposé d’abord en interne, permettant à chacun de se positionner et d’explorer de nouveaux métiers ou responsabilités. Cette approche favorise l’engagement, mais elle doit s’accompagner de règles de transparence et d’accompagnement individuel. Chaque collaborateur bénéficie d’un plan de développement personnalisé, soutenu par des entretiens réguliers et des points de suivi avec le mentor ou le manager. Il s’agit d’offrir des perspectives réelles sans pour autant succomber à la précipitation. Nous clarifions les critères d’évolution, encourageons la prise d’initiative, mais veillons à maintenir la cohésion d’ensemble. C’est ce juste équilibre entre ouverture et exigence qui transforme la mobilité en moteur de fidélisation, plutôt qu’en facteur d’instabilité.

Les managers plus expérimentés doivent-ils repenser leur posture pour collaborer avec la Gen Z ? Quels outils ou formations mettez-vous à leur disposition pour réussir ce management intergénérationnel ?

Hicham ZEKRAOUI : L’évolution managériale est inévitable : la Gen Z attend de ses managers un style plus participatif, plus transparent, davantage axé sur l’accompagnement et le feedback continu. Nous avons mis en place des formations dédiées à la communication intergénérationnelle et à l’intégration des outils digitaux dans la gestion d’équipe. Le management par objectifs, l’autonomie et la confiance remplacent progressivement le contrôle hiérarchique traditionnel. Les managers sont encouragés à adopter une posture de coach, à valoriser l’initiative et à soutenir la montée en compétences. Cette transformation s’appuie aussi sur l’exemple : la mixité des groupes de travail et la diversité des profils dans les instances décisionnelles permettent à chacun de s’approprier progressivement ces nouveaux codes. L’enjeu est de transformer la diversité générationnelle en atout stratégique et non en source de tension.

La quête de sens semble centrale pour la Gen Z. Comment Allianz Trade la traduit-elle au quotidien ? Avez-vous mesuré un effet sur l’engagement ou la réputation employeur ?

Hicham ZEKRAOUI : La quête de sens structure désormais l’ensemble de notre stratégie RH. Chez Allianz Trade, elle se manifeste d’abord par une vision commune, « We care for tomorrow », nous croyons qu’un monde uni est un monde plus prospère, et nous nous engageons à défendre constamment l’égalité des chances pour tous. Et la base de cela est notre environnement de travail inclusif, où les personnes et la performance comptent ensemble, et où est nourrie une culture fondée sur l’intégrité, l’équité, l’inclusion et la confiance. Nous donnons aux collaborateurs les moyens de s’engager sur des initiatives à impact, de se former et de contribuer à des projets collectifs au-delà du seul périmètre opérationnel. L’effet a été est visible  nos distinctions RH – Best Place to Work, Prix des meilleures pratiques RH, marque employeur – sont de plus en plus regardées par les candidats, et la fidélisation de la Gen Z, même si elle reste un défi, s’améliore dès lors que les collaborateurs perçoivent l’utilité et la cohérence de leur action. L’enjeu pour l’avenir est de poursuivre cette dynamique, en renforçant encore les dispositifs de santé mentale et d’échanges collectifs, pour que chacun puisse trouver sa place et contribuer au rayonnement de l’entreprise.