[INTERVIEW] Employee advocacy et engagement : entretien avec Asmâa TAZI, DRH de SQLI Maroc

L’employee advocacy, ou la capacité des collaborateurs à devenir les premiers ambassadeurs de leur entreprise, est aujourd’hui un enjeu majeur pour les départements des ressources humaines. SQLI Maroc, leader des services digitaux, l’a bien compris et a intégré cette approche au cœur de sa stratégie RH. Asmâa TAZI, Directrice des Ressources Humaines et de la Communication, partage dans cet entretien les défis et réussites de la mise en place d’un programme structuré d’employee advocacy. Elle explique comment cette démarche, qui allie développement des talents et communication interne, contribue à renforcer l’engagement des collaborateurs et à valoriser la marque employeur, tant au Maroc qu’à l’international. Plongez dans l’univers de SQLI Maroc et découvrez comment l’entreprise façonne un environnement de travail innovant et fédérateur, avec des collaborateurs investis et porteurs des valeurs de l’entreprise.

• Pouvez-vous nous donner un aperçu du groupe SQLI et de sa présence au Maroc ?

Asmâa TAZI : SQLI est un leader européen des services digitaux, fondé en 1990 et coté à la bourse Euronext Paris en 2000. En 2023, nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 251 millions d’euros et nous sommes présents dans 12 pays avec plus de 2 300 collaborateurs spécialisés dans le digital. 

La mission du groupe est de concevoir, construire et développer de la valeur par le digital, en créant des expériences engageantes pour stimuler la performance des entreprises. Parmi nos principaux clients figurent des entreprises prestigieuses comme Airbus, Groupe SEB, Apicil, ArcelorMittal, Scott et Nestlé.

Au Maroc, SQLI compte trois sites à Rabat, Oujda et Casablanca, avec un effectif de plus de 950 collaborateurs, exclusivement des ingénieurs spécialisés dans le développement. Sqli Maroc représente +40 % de la capacité de production du Groupe, c’est le Centre d’Innovation du Groupe, c’est pour cela que Sqli Maroc est aussi appelé ISC Maroc « Innovative Service Center ». 

• Aujourd’hui, nous allons aborder la thématique de l’employee advocacy. Est-ce un concept intégré à la stratégie RH de SQLI, notamment au Maroc ?

Asmâa Tazi : Oui, tout à fait. L’employee advocacy est au cœur de nos préoccupations RH, car elle contribue à renforcer notre marque employeur. L’objectif est de faire de nos collaborateurs des ambassadeurs de l’entreprise. Tous les collaborateurs ne sont pas des ambassadeurs, mais les ambassadeurs que nous développons renforcent l’image de marque et notre rayonnement aussi bien au Maroc qu’à l’international même si nous fonctionnons en mode 100 % off-shoring.

Depuis 2022, dans le cadre d’une nouvelle stratégie RH portée par une nouvelle équipe, nous avons intégré l’employee advocacy comme l’un des quatre piliers de notre stratégie RH. Ces piliers incluent la fidélisation des talents, le développement des compétences, l’attractivité via une forte marque employeur et l’acquisition de nouveaux talents.

• Concrètement, comment cette stratégie se traduit-elle sur le terrain ?

Asmâa TAZI : Notre stratégie d’employee advocacy est un processus collaboratif qui repose sur quatre axes principaux. Tout d’abord, nous cherchons à fédérer et à fidéliser nos collaborateurs autour des valeurs et de la vision du groupe. Ensuite, nous mettons l’accent sur le développement des soft skills de nos ingénieurs grâce à une riche offre de formation qu’offre notre Académie de Formation Sqli Maroc. Le troisième axe consiste à instaurer une culture du feedback, où chaque collaborateur est encouragé à donner son avis sur l’entreprise. Ce feedback est encouragé à tous les niveaux :  Feedback descendant ; nos managers donnent régulièrement des retours constructifs à leurs équipes, Feedback ascendant ; nous encourageons les employés à donner des retours à leurs managers notamment lors de leurs EAP annuel, et le Feedback entre pairs ; nous avons instaurer des initiatives où des collègues peuvent s’entraider en partageant leurs retours d’expériences et leurs idées. Enfin, le 4ème axe, nous travaillons constamment à améliorer l’expérience collaborateur, en veillant à favoriser un onboarding réussi, en offrant un environnement de travail positif avec un mode d’organisation du travail hybride, et surtout en offrant des opportunités de croissance via des plans de carrière personnalisés et une politique de gestion de la mobilité dans le Groupe.

Pour renforcer notre approche, nous avons mis en place plus de 30 actions de communication interne et externe, visant à célébrer l’expertise et les réussites de nos collaborateurs et à développer leur sentiment d’appartenance. Des événements comme des Talks techniques mensuels, des tournois de jeux et des rencontres sportives sont régulièrement organisés pour favoriser l’engagement et pour développer des communautés ayant les mêmes centres d’intérêt.

• Avez-vous des indicateurs pour mesurer l’impact de ce programme d’employee advocacy ?

Asmâa TAZI : Oui, nous suivons plusieurs indicateurs pour évaluer l’efficacité de notre programme. Le plus important est le taux de turnover, qui a considérablement diminué ces trois dernières années, passant à 18 %, bien en dessous de la moyenne du secteur qui se situe autour de 30 %. Cela montre que le programme permet de renforcer l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.

En plus du turnover, nous suivons la participation aux rituels internes, tels que les réunions techniques, les WhatsUp trimestriel et les événements de bien-être. Ces rituels nous permettent de mesurer le niveau d’engagement et de détecter les collaborateurs qui sont moins investis. Nous analysons également la portée et l’impact des contenus partagés par nos ambassadeurs sur les réseaux sociaux.

• Comment faites-vous pour embarquer tous les collaborateurs dans ce programme, et éviter qu’aucun ne soit laissé de côté ?

Asmâa TAZI : Nous avons des outils de suivi de la satisfaction interne appelé CRA (Compte Rendu d’Activité) qui permet à chaque collaborateur de partager son niveau de satisfaction en fin de mois. Ce système nous aide à identifier rapidement les employés qui ne sont pas pleinement engagés, et nous intervenons directement avec des entretiens individuels pour comprendre la source de leur insatisfaction.

Nous organisons également des réunions mensuelles avec nos TLRH et des réunions trimestrielles avec l’ensemble des collaborateurs pour partager les résultats et les progrès de l’entreprise. Cela garantit que chacun se sent impliqué dans la réussite collective et contribue à créer un environnement de travail stimulant et inclusif.

• Est-ce que l’impact de ce programme diffère selon les régions au Maroc ?

Asmâa TAZI : Oui, bien que nous ayons une base commune pour l’ensemble de nos sites, il existe des spécificités régionales. À Oujda, par exemple, nos collaborateurs sont très engagés dans des initiatives de responsabilité sociale, telles que l’aide aux associations locales. Cette région est historiquement liée à des activités de mécénat, et nos employés y sont très investis. À Rabat, nous avons d’autres traditions, comme les tournois sportifs, la célébration du Kids Day (Aachoura) qui sont bien ancrées dans nos pratiques. Chaque site a donc ses particularités, mais le programme d’employee advocacy reste globalement cohérent.

• Pour conclure, quels conseils donneriez-vous aux autres DRH qui souhaitent mettre en place un programme d’employee advocacy ?

Asmâa TAZI : Le premier conseil que je donnerais est de commencer par travailler sur les valeurs et la culture de l’entreprise. On ne peut pas parler d’employee advocacy sans avoir des bases solides et une même ADN. Tous les collaborateurs doivent partager les mêmes valeurs et être alignés sur la vision de l’entreprise. Ce n’est qu’après avoir instauré une culture de transparence et de confiance qu’on peut commencer à bâtir un programme d’ambassadeurs efficaces. Il est également important de comprendre que toute stratègie RH sont un travail de long terme, et que les résultats d’un programme d’employee advocacy ne se voient pas du jour au lendemain. L’investissement dans l’employee Advocay s’inscrit dans une démarche à long terme, mais il est d’une importance capitale. En renforçant la visibilité de la marque et en mobilisant des ambassadeurs, il contribue durablement à améliorer l’engagement de l’ensemble, la notoriété et la confiance envers l’entreprise, tout en stimulant la performance collective. 

En conclusion, l’employee advocacy est un levier RH puissant qui crée une dynamique positive qui profite à la fois à l’organisation et à ses collaborateurs. C’est une stratégie RH bénéfique qui incarne la logique de Win-Win !