[INTERVIEW] Gestion des congés en entreprise : entretien avec Mohammed BENOUARREK, expert International en RH

Dans cette interview, Mohammed BENOUARREK, expert international en gestion des ressources humaines et en conduite du changement, nous partage son expérience et ses perspectives sur divers aspects de la gestion des ressources humaines, avec un accent particulier sur la gestion des congés d’été. Avec une carrière riche et diversifiée, M. BENOUARREK offre des insights précieux sur les pratiques actuelles et les défis rencontrés par les DRH au Maroc.

Qu’est-ce qui rend la gestion des congés un sujet important au niveau de la direction des ressources humaines ?

Mohammed BENOUARREK : La gestion des congés relève principalement de la sphère opérationnelle et non stratégique. C’est un aspect récurrent de la gestion RH, surtout dans les sites industriels où la continuité des activités est primordiale. Assurer cette continuité tout en respectant les besoins des employés pour des pauses estivales constitue un défi. Pour faire face à cela, les entreprises adoptent souvent des priorités hiérarchiques: les familles avec enfants sont privilégiées, suivies des couples mariés, puis des célibataires. Cependant, cette approche peut varier, certaines entreprises optant pour un système de rotation annuelle. Le cadre légal marocain, avec ses ambiguïtés, ajoute une couche de complexité à cette planification, nécessitant souvent une gestion minutieuse et parfois une adaptation des régulations internes pour une meilleure clarté et équité.

Pouvez-vous nous parler des aspects opérationnels et stratégiques de la gestion des congés ?

Mohammed BENOUARREK : La gestion des congés, bien qu’opérationnelle, doit prendre en compte des éléments tactiques pour maintenir la continuité des activités. Par exemple, dans les secteurs industriels, arrêter des machines pour les redémarrer peut coûter des centaines de milliers de dirhams. Ainsi, l’arbitrage entre les besoins opérationnels et les demandes de congés devient crucial. La priorisation des congés est souvent dictée par des critères familiaux et personnels, mais elle doit également respecter les contraintes de continuité du service. En outre, le Code du travail marocain, pas assez clair sur ces aspects, oblige les entreprises à élaborer des règlements internes clairs et à les faire approuver par les délégués du personnel, ce qui peut s’avérer un exercice complexe mais nécessaire.

Est-il possible d’automatiser la gestion des congés dans les entreprises marocaines ?

Mohammed BENOUARREK : Absolument, la digitalisation de la gestion des congés est non seulement possible mais souhaitable. Cependant, peu d’entreprises marocaines ont franchi ce cap. La planification des congés se fait souvent tardivement, avec un rush en juin, alors qu’elle devrait idéalement commencer dès janvier. L’automatisation permettrait de hiérarchiser les demandes en fonction de critères comme l’état civil et l’âge des enfants, facilitant ainsi une gestion plus équitable et transparente. Malheureusement, cette pratique reste rare, et beaucoup d’entreprises manquent encore d’une planification proactive, ce qui limite l’efficacité et la satisfaction des employés.

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Quel est le rôle de la direction des ressources humaines dans ce processus ?

Mohammed BENOUARREK : La direction des ressources humaines (DRH) pilote le processus de gestion des congés. Idéalement, ce sujet devrait être abordé dès avril ou mai au niveau du comité de direction, puis cascader à chaque département pour recueillir les feedbacks et contraintes spécifiques. Cette centralisation permet de prendre des décisions éclairées qui respectent à la fois les besoins de continuité des affaires et ceux des employés. Les DRH doivent également gérer les interfaces entre les différents départements pour assurer que les services critiques restent opérationnels pendant les périodes de congé.

Comment la thématique du bien-être des collaborateurs s’intègre-t-elle dans la gestion des congés ?

Mohammed BENOUARREK : Le bien-être des collaborateurs est devenu un enjeu crucial, surtout après la pandémie de COVID-19. Les DRH sont amenés à intégrer des politiques de flexibilité, de télétravail et adopter des styles de management appropriés pour assurer le bien-être des employés. La gestion des congés joue un rôle clé dans ce contexte. Une approche bienveillante et flexible peut considérablement améliorer la satisfaction et la productivité des employés. Les entreprises doivent veiller à ce que les employés puissent réellement se déconnecter et se ressourcer pendant leurs congés, contribuant ainsi à leur bien-être général.

Quels conseils donneriez-vous aux DRH pour réussir la gestion des congés d’été ?

Mohammed BENOUARREK : Afficher une posture de bienveillance dès le départ est essentiel. Les DRH doivent chercher à comprendre les contraintes personnelles des employés tout en assurant la continuité des affaires. Impliquer les collaborateurs dans la programmation des congés et anticiper les demandes sont des pratiques recommandées.

Il y a lieu de noter qu’en période de congé le sujet des charges et des dépenses y afférentes (hébergement, frais, etc.) revêt un intérêt particulier. Ainsi, la sensibilisation des salariés à la planification financière pour éviter les demandes d’avances sur salaire à la dernière minute devient cruciale, surtout que ces demandes croissantes peuvent perturber la trésorerie de l’entreprise. En résumé, une gestion empathique, anticipative et participative des congés peut grandement bénéficier à la fois aux employés et à l’entreprise.