[INTERVIEW] Igor RAIĆ, Directeur Général JYSK Maroc : une stratégie RH pensée pour la croissance, la formation et l’inclusion

Depuis son premier magasin ouvert au Danemark en 1979, JYSK a su imposer son modèle dans plus de 50 pays, avec plus de 3 500 points de vente. Le Maroc ne fait pas exception. En quelques années, l’entreprise y a posé des bases solides, soutenues par une politique RH résolument centrée sur l’inclusion, l’apprentissage continu et l’évolution de carrière.

Au cœur de cette dynamique : une ambition claire, celle de devenir premier choix dans le retail . En plaçant ses collaborateurs au centre de sa stratégie, JYSK Maroc déploie des actions concrètes pour attirer, fidéliser et faire grandir ses équipes.

Nous avons rencontré Igor RAIĆ, Directeur Général de JYSK Maroc, pour comprendre les enjeux de développement de l’entreprise dans le Royaume, ses engagements RH, et les perspectives d’avenir pour les talents du secteur.

Quel est l’effectif prévu au démarrage pour les deux magasins, le dark store et la plateforme e-commerce ? Quelle est la répartition des profils en termes de qualifications (vente, logistique, service client) et quels sont vos objectifs en matière d’évolution des effectifs à moyen et long terme pour accompagner la croissance de JYSK au Maroc ?

Igor RAIĆ : Alors que JYSK s’apprête à entamer son aventure sur le marché marocain, nous avons d’ores et déjà mis en place une organisation solide pour garantir une expérience d’achat fluide et cohérente sur l’ensemble de nos canaux. Chacun de nos magasins reposera sur une équipe de dix collaborateurs, en charge à la fois de la vente et du service client. Parallèlement, le Dark Store, destiné à optimiser le traitement des commandes en ligne, sera opéré par une équipe de sept personnes, spécialisées dans la logistique et la gestion des flux.

Notre plateforme e-commerce s’appuiera sur une collaboration étroite entre les équipes logistique et service client, afin d’assurer une intégration optimale entre nos canaux de vente physique et en ligne.

L’objectif de JYSK au Maroc s’inscrit dans une logique de développement progressif, mais pérenne. Au fil de notre expansion, nous continuerons de recruter et d’investir dans le développement des talents afin d’accompagner nos besoins opérationnels en fonction des performances commerciales et de l’ouverture de nouveaux magasins. Nous attachons une priorité particulière aux promotions internes, aux programmes de développement professionnel et à la mise en place de parcours de carrière structurés, offrant ainsi à nos employés de réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise.

Quels dispositifs de formation seront mis en place pour accompagner les nouvelles recrues afin d’assurer un niveau de service conforme aux standards internationaux de JYSK, et combien d’heures de formation sont prévues par collaborateur lors de la phase d’intégration ?

Igor RAIĆ : Chez JYSK, nous accordons une attention particulière à l’accompagnement des nouvelles recrues, afin d’assurer un niveau de service en parfaite adéquation avec nos standards internationaux. Pour ce faire, nous avons conçu un programme de formation complet. Chaque nouvel arrivant bénéficie d’un parcours d’intégration de trois mois, comprenant une formation théorique approfondie sur nos produits, nos procédures opérationnelles et nos attentes en matière de service client.

Ce socle est complété par une formation en situation réelle – On-the-Job Training – qui permet aux collaborateurs de se familiariser avec leur environnement de travail dès les premiers jours. Par ailleurs, nous proposons des formations continues, en présentiel comme en ligne, afin d’accompagner l’évolution des compétences tout au long du parcours professionnel. Cette approche garantit que chaque collaborateur soit non seulement opérationnel, mais également aligné avec alignés avec les standards de service de JYSK.

Envisagez-vous d’intégrer des jeunes talents via des stages ou des contrats d’alternance pour soutenir votre développement au Maroc ? Si oui, quel pourcentage de vos effectifs comptez-vous réserver à ces profils et quelles perspectives d’évolution leur seront offertes après leur formation ?

Igor RAIĆ : L’investissement des jeunes talents constitue un pilier central de notre stratégie. Nous avons déjà accueilli des stagiaires au sein de nos départements marketing et ressources humaines, et poursuivons dans cette voie en intégrant progressivement de jeunes profils au sein de nos équipes commerciales, logistiques et support.

À l’issue de leur formation, et en fonction des besoins de l’entreprise, ces jeunes professionnels peuvent se voir proposer une intégration durable au sein de JYSK. Afin de favoriser leur développement, nous mettons en place un accompagnement régulier, des formations continues et des opportunités d’évolution interne. L’objectif est clair : leur offrir une trajectoire professionnelle structurée et des perspectives concrètes à long terme.

Les exigences du groupe JYSK en matière de parité, d’inclusion et de diversité seront-elles appliquées de manière identique sur le marché marocain ? Quels indicateurs sociaux comptez-vous suivre pour garantir l’alignement avec ces objectifs et évaluer l’impact de ces politiques sur le climat social ?

Igor RAIĆ : Les principes de diversité, d’équité et d’inclusion font partie intégrante de la culture de JYSK et s’appliquent de manière uniforme à l’ensemble de nos marchés, y compris au Maroc. Nous veillons à offrir à chaque collaborateur, présent ou futur, des opportunités équitables dans un environnement de travail inclusif, où chacun se sent respecté, valorisé et protégé contre toute forme de discrimination.

Pour assurer le respect de cet engagement, nous suivons plusieurs indicateurs sociaux clés : la répartition femmes-hommes selon les fonctions, la diversité des profils recrutés, ainsi que l’évolution de carrière des collaborateurs issus de ces différents horizons. Aujourd’hui, nos équipes au Maroc présentent une composition équilibrée, avec 60 % d’hommes et 40 % de femmes. Nous avons l’ambition de renforcer encore davantage cette mixité, en favorisant une plus grande représentativité.

Nous menons également, de manière régulière, des enquêtes internes sur la satisfaction et le bien-être au travail. Ces baromètres nous permettent d’évaluer l’impact concret de nos politiques RH sur la culture d’entreprise et d’ajuster nos pratiques de façon continue, pour garantir un climat de travail toujours plus inclusif et épanouissant.