L’expansion de TELUS Digital au Maroc se poursuit à un rythme soutenu. Le groupe canadien a inauguré un nouveau site au sein de Casablanca Finance City (CFC), renforçant significativement sa présence dans le Royaume. Réparti sur les bâtiments 13 et 14 du quartier d’affaires, ce nouveau campus développe une superficie de 11 136 m² et offre une capacité supplémentaire de plus de 1 700 postes de travail.
Cette ouverture vient compléter le campus historique de Casanearshore, où plus de 2 000 collaborateurs exercent déjà leurs activités. Avec cette nouvelle implantation, la capacité totale de TELUS Digital à Casablanca dépasse désormais les 3 700 positions, confirmant la place du Maroc parmi les principales plateformes opérationnelles du groupe.
Cette croissance immobilière accompagne une progression tout aussi rapide des effectifs. En trois ans, TELUS Digital est passée d’environ 300 collaborateurs au Maroc en 2023 à près de 2 900 aujourd’hui. Une évolution qui témoigne de la confiance accordée au marché marocain mais aussi de la disponibilité d’un vivier de compétences capable d’accompagner le développement des activités numériques internationales.
Au-delà de l’augmentation des capacités de production, cette inauguration met en lumière une approche où les ressources humaines occupent une place centrale dans la stratégie de croissance.
Le nouveau campus a été conçu comme un environnement favorisant autant la performance opérationnelle que l’expérience collaborateur. Les espaces comprennent des bureaux modernes, des salles de réunion, des espaces de formation, un auditorium, des zones dédiées aux événements internes, plusieurs cafétérias, une salle de sport ainsi que des espaces de détente et de loisirs.
Cette organisation des lieux répond à une évolution profonde des attentes des collaborateurs, particulièrement dans les métiers des services numériques. Les entreprises du secteur ne sont plus seulement évaluées sur les rémunérations proposées mais également sur la qualité des conditions de travail, les possibilités d’apprentissage, la culture d’entreprise et les perspectives d’évolution.
Le marché marocain de l’externalisation connaît une concurrence croissante entre les employeurs. Dans ce contexte, les investissements consacrés à l’environnement de travail deviennent un levier de différenciation en matière de marque employeur. Ils participent également à la fidélisation des équipes dans des métiers où le turnover constitue un enjeu majeur.
Lors de l’inauguration, Yassine Benkirane, Country Managing Director et Directeur des Opérations de TELUS Digital Maroc, a rappelé que « notre croissance commence par les talents locaux ». Une déclaration qui résume l’orientation prise par l’entreprise depuis son implantation au Maroc.
Cette stratégie repose sur plusieurs piliers complémentaires : le recrutement de profils multilingues, l’investissement dans la formation continue, l’accompagnement managérial, le coaching et la construction de parcours professionnels permettant aux collaborateurs d’évoluer vers des fonctions d’expertise ou de management, au Maroc comme dans d’autres implantations internationales du groupe.
Les équipes marocaines accompagnent aujourd’hui des clients opérant dans des secteurs variés tels que les technologies, le commerce électronique, les télécommunications, les services financiers ou encore la logistique. Elles interviennent également sur des activités à plus forte valeur ajoutée liées à l’intelligence artificielle, notamment autour de la plateforme d’IA générative Fuel iX développée par TELUS Digital.
Cette évolution illustre une transformation progressive du positionnement du Maroc dans l’industrie des services externalisés. Longtemps concentrées sur les activités traditionnelles de relation client, les implantations internationales développent désormais des expertises couvrant la modération de contenus, l’analyse de données, les opérations numériques complexes et les services associés à l’intelligence artificielle.
Le choix de Casablanca Finance City s’inscrit également dans cette logique. Le hub accueille aujourd’hui plus de 200 entreprises nationales et internationales et s’est imposé comme une plateforme reliant les marchés européens, africains et moyen-orientaux. Son écosystème facilite le développement des entreprises internationales recherchant un environnement stable, des infrastructures modernes et une main-d’œuvre qualifiée.
Le potentiel du marché marocain constitue un autre facteur d’attractivité. Chaque année, près de 180 000 diplômés rejoignent le marché du travail, issus des universités, écoles de commerce, écoles d’ingénieurs et établissements spécialisés. Les compétences linguistiques, notamment en français, en anglais et en arabe, représentent un avantage concurrentiel reconnu auprès des investisseurs internationaux.
Selon les données du ministère chargé de la Transition numérique, le secteur marocain de l’outsourcing et des services numériques emploie déjà plus de 130 000 personnes et figure parmi les premiers exportateurs de services du Royaume. Les investissements successifs réalisés par plusieurs groupes internationaux témoignent de la montée en gamme progressive des activités confiées aux équipes marocaines.
L’expansion de TELUS Digital intervient également dans un contexte où les entreprises technologiques doivent adapter rapidement leurs politiques de gestion des compétences. L’adoption croissante de l’intelligence artificielle transforme les métiers des services numériques et accroît les besoins en formation continue, en reconversion interne et en acquisition de nouvelles expertises.
Cette évolution modifie progressivement les priorités des directions des ressources humaines. Le recrutement demeure un enjeu important, mais la capacité à développer les compétences, accompagner les mobilités internes et proposer des parcours professionnels cohérents devient un facteur de compétitivité tout aussi déterminant.
Pour les entreprises présentes au Maroc, ces transformations renforcent également l’importance des politiques de qualité de vie au travail. Les investissements réalisés dans les espaces collaboratifs, les équipements sportifs, les programmes de formation ou les dispositifs de développement personnel traduisent une évolution durable des attentes des collaborateurs, notamment parmi les jeunes générations.
Présente dans plus de 35 pays, avec plus de 80 000 collaborateurs et un réseau mondial de centres de services opérant dans plus de 50 langues, TELUS Digital confirme, à travers cette nouvelle implantation, la place stratégique qu’occupe désormais le Maroc dans son organisation internationale.
Cette inauguration dépasse ainsi le simple agrandissement immobilier. Elle reflète une évolution du positionnement du Royaume dans l’économie numérique mondiale, où la compétitivité ne repose plus uniquement sur les coûts mais sur la disponibilité de compétences qualifiées, la capacité d’innovation et la qualité des politiques de développement des talents. Pour l’écosystème marocain des ressources humaines, cette implantation illustre la montée en puissance d’organisations qui considèrent désormais la gestion des compétences comme un investissement stratégique au même titre que les infrastructures ou les technologies.
