[INTERVIEW] Deloitte Extended Services labellisé Great Place to Work : entretien avec Mélanie Benali, Directrice des Ressources Humaines

Deloitte Extended Services, le bras opérationnel de Deloitte France au Maroc, a franchi une nouvelle étape en décrochant la certification Great Place to Work. Cette labellisation, obtenue après une enquête approfondie auprès de ses collaborateurs, témoigne de l’engagement de la firme envers un environnement de travail positif et inclusif. Mélanie Benali, Directrice des Ressources Humaines, revient sur cette démarche et ses répercussions pour l’entreprise. Deloitte Extended Services Great Place to Work illustre parfaitement le rôle essentiel de la reconnaissance de la qualité de vie au travail dans l’attraction et la rétention des talents.

Pouvez-vous nous présenter Deloitte Extended Services et ses principales activités ?

Mélanie BENALI : Deloitte Extended Services est le delivery center de Deloitte France, basé au Maroc. Nous sommes une firme 100 % française, rattachée à notre maison mère en France, avec pour vocation de servir les clients de Deloitte sur le marché français et à l’International.

Nos domaines d’expertise se répartissent en quatre grands métiers : l’Audit & Assurance, la Technologie & Transformation, la Stratégie & Risk & Transaction ainsi que du Juridique & Fiscalle.

En termes de chiffres, nous avons récemment dépassé le cap des 1 000 collaborateurs. Notre moyenne d’âge est de 28 ans, reflétant une population jeune et dynamique.

La répartition hommes-femmes est également notable, avec 58 % de femmes et 42 % d’hommes, ce qui souligne notre engagement en faveur de la diversité.

Vous avez récemment obtenu le label Great Place to Work. Qu’est-ce qui vous a motivé à entreprendre cette démarche ?

Mélanie BENALI : Le label Great Place to Work est une reconnaissance internationale qui évalue la qualité de vie au travail au sein des entreprises. Nous avions déjà obtenu les labels Krunchy et Feel Good qui reconnaissent la qualité de notre parcours candidat et notre environnement de travail. Cependant, Great Place to Work offre une perspective différente, basée sur une enquête approfondie auprès de nos collaborateurs pour recueillir leur ressenti sur l’organisation.

Cette initiative a été inspirée par Deloitte France, qui a obtenu la certification l’année dernière. Cela nous a encouragés à relever ce défi, même si cela comportait des risques. En effet, se lancer dans cette démarche ne garantit pas l’obtention du label, surtout avec un effectif important comme le nôtre. Au Maroc, peu d’entreprises de notre taille ont entrepris cette démarche, ce qui rend notre certification d’autant plus significative.

Notre motivation principale était de donner la parole à nos collaborateurs et de mesurer leur niveau de satisfaction et de confiance envers l’entreprise. C’est une étape cruciale pour nous améliorer continuellement et assurer que Deloitte Extended Services demeure un environnement où il fait bon travailler. Obtenir ce label est une fierté, mais aussi une responsabilité pour continuer à évoluer positivement.

Comment s’est déroulé le processus de certification Great Place to Work ?

Mélanie BENALI : Le processus a débuté par une enquête anonyme envoyée à l’ensemble de nos collaborateurs par l’organisme Great Place to Work. Cette enquête comprenait 59 questions fermées et deux questions ouvertes, couvrant divers aspects de la vie au travail. Les questions étaient conçues pour mesurer le niveau de confiance et de satisfaction, avec des échelles de réponse allant de “presque toujours faux” à “presque toujours vrai”.

Nous avons été très satisfaits de voir que 63 % de nos collaborateurs ont participé à l’enquête, ce qui témoigne d’un fort engagement de leur part. Le résultat principal de cette enquête est le Trust Index, un indicateur clé qui mesure la confiance des employés envers l’entreprise. Nous avons obtenu un Trust Index de 83 %, ce qui est un excellent score pour une première participation.

L’enquête s’est déroulée sur trois semaines, entre fin mai et début juin. Tout le processus a été mené de manière à garantir l’anonymat et la confidentialité des réponses, ce qui a permis aux collaborateurs de s’exprimer librement. En tant que direction, nous n’avons pas accès aux réponses individuelles, mais uniquement aux résultats globaux, ce qui nous aide à identifier les points forts et les axes d’amélioration sans compromettre la confidentialité.

Quels sont les impacts attendus de cette certification pour Deloitte Extended Services, tant en interne qu’en externe ?

Mélanie BENALI : La certification Great Place to Work a un double impact pour nous. En interne, elle nous fournit une base solide pour comprendre les attentes et les besoins de nos collaborateurs. Les résultats de l’enquête nous permettent de célébrer nos réussites, mais aussi d’identifier les domaines où nous pouvons encore nous améliorer. Nous prévoyons d’organiser des focus groups pour approfondir ces points et élaborer des plans d’action concrets.

En externe, ce label renforce notre marque employeur. Il sert de preuve tangible que Deloitte Extended Services est un environnement où il fait bon travailler. Cela est particulièrement important dans le contexte actuel du marché du travail, où les talents recherchent des entreprises alignées avec leurs valeurs et qui offrent un cadre de travail épanouissant. Nous espérons que cette certification attirera des candidats de qualité, tant juniors qu’expérimentés, qui souhaitent rejoindre une entreprise dynamique et engagée.

De plus, cette reconnaissance externe nous aide à nous démarquer sur le marché marocain, où peu d’entreprises de notre envergure ont obtenu ce label. Cela renforce notre position en tant qu’employeur de choix et nous permet de continuer à attirer et retenir les meilleurs talents.

Quels sont vos projets pour l’avenir, notamment en termes de recrutement et de renouvellement de la certification ?

Mélanie BENALI : Nous avons des ambitions fortes pour l’avenir. D’ici les 12 prochains mois, nous visons à dépasser les 1 200 collaborateurs. Cette croissance s’accompagne d’un engagement à renouveler notre certification Great Place to Work l’année prochaine. Pour nous, il ne s’agit pas simplement d’obtenir le label une fois, mais de maintenir et d’améliorer continuellement notre environnement de travail.

Cet automne marque le début de notre campagne de recrutement des stagiaires. Nous prévoyons de visiter les campus des écoles d’ingénieurs et de commerce à travers le Maroc. Lors de ces rencontres, nous mettrons en avant notre certification Great Place to Work pour attirer les meilleurs talents. Nous souhaitons recruter nos futurs consultants et auditeurs, des jeunes motivés qui seront les acteurs de notre développement futur.

Par ailleurs, nous continuerons à investir dans le développement professionnel de nos collaborateurs actuels. Cela inclut des formations, des opportunités de progression de carrière et des initiatives pour renforcer la cohésion d’équipe. Notre objectif est de créer un environnement où chacun peut s’épanouir et contribuer pleinement au succès de l’entreprise.

Enfin, nous sommes conscients que la route vers l’excellence est un voyage continu. Nous resterons attentifs aux feedbacks de nos collaborateurs et nous nous engageons à mettre en place les actions nécessaires pour faire de Deloitte Extended Services un lieu de travail toujours plus agréable et stimulant.