[INTERVIEW] Fidélisation des collaborateurs : interview avec Siham EL MEJJAD, CEO de Tookeez

Fidélisation des collaborateurs est le thème que nous avons traité avec Siham EL MEJJAD, co-fondatrice de Tookeez, une startup marocaine qui révolutionne le paysage des programmes de fidélité. Forte de son expérience avec 2WLS, une entreprise spécialisée dans la fidélisation client, Siham et ses partenaires ont créé Tookeez pour répondre aux besoins croissants de simplification et d’inclusion dans les programmes de récompenses.

Lancée officiellement en janvier 2023, Tookeez a rapidement su capter l’attention du marché avec une levée de fonds de 1,5 million de dollars, menée par le Azur Innovation Fund. Cette startup se distingue par son approche innovante, utilisant la technologie blockchain pour agréger les points de fidélité de divers programmes en un portefeuille digital unique. Cela permet aux utilisateurs de convertir et d’utiliser leurs points chez un large réseau de partenaires, allant des commerces de proximité aux grandes enseignes comme Carrefour et TotalEnergies.

Dans cette interview, nous explorons la genèse de Tookeez, ses solutions pour la fidélisation des collaborateurs, et son impact sur l’engagement des employés. Nous discuterons également de la manière dont Tookeez s’intègre dans les initiatives RSE des entreprises et des perspectives d’expansion internationale. Siham El MEJJAD partage avec nous sa vision pour l’avenir de la fidélisation et l’inclusion digitale, soulignant l’importance de soutenir les commerces de proximité à travers des solutions technologiques innovantes.
Plongez dans cet échange enrichissant qui met en lumière comment Tookeez transforme la fidélisation en une expérience fluide et gratifiante, tout en contribuant activement à l’économie locale et à l’inclusion digitale en Afrique et dans la région MENA.

• Pouvez-vous nous raconter la genèse de Tookeez et comment vous vous êtes lancé dans cette aventure entrepreneuriale ?

Tookeez est né d’une volonté de simplifier et moderniser les programmes de fidélisation. Mon parcours entrepreneurial a débuté en 2006 avec la création de 2WLS, une entreprise spécialisée dans la fidélisation client. À cette époque, nous avions déjà l’idée de créer un système de fidélisation multi-enseignes, mais le marché n’était pas encore prêt. Avec Tookeez, nous avons repris cette vision, en l’adaptant aux besoins actuels des consommateurs qui recherchent de l’immédiateté et de la simplicité. Après avoir mûri le concept, nous avons officiellement lancé Tookeez en janvier 2023, avec pour mission de transformer la fidélisation en un processus inclusif et digitalisé, accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.

• Quelles sont les principales solutions proposées par Tookeez pour la fidélisation des collaborateurs ?

Tookeez propose un écosystème complet pour la fidélisation, basé sur une plateforme et plusieurs applications. La solution résout plusieurs problématiques, notamment la générosité perçue des programmes de fidélité en offrant un portefeuille commun où les points de fidélité de différents programmes peuvent être convertis en Tookeez. Nous offrons également un vaste réseau d’acceptation, permettant aux collaborateurs d’utiliser leurs Tookeez dans leurs achats quotidiens chez divers commerçants, y compris les commerces de proximité. Pour les entreprises, Tookeez simplifie la gestion des programmes de fidélisation, rendant ces outils accessibles même aux petites entreprises sans moyens technologiques importants.

• Comment Tookeez peut-il aider les départements RH à améliorer l’engagement des collaborateurs ?

Tookeez permet aux départements RH de mettre en place des systèmes de récompense efficaces et motivants. Les entreprises peuvent acheter des lots de Tookeez et les distribuer à leurs salariés en fonction de critères de performance ou d’engagement spécifiques. Les collaborateurs peuvent ensuite utiliser leurs Tookeez chez un large réseau de partenaires, ce qui renforce leur sentiment de reconnaissance et d’appartenance à l’entreprise. Ce système de récompense flexible et immédiatement gratifiant favorise un engagement accru des employés et contribue à réduire le turnover, créant ainsi un environnement de travail plus positif et productif.

• Quels sont les avantages pour les petites et moyennes entreprises d’utiliser Tookeez ?

Tookeez est conçu pour être inclusif et accessible à toutes les entreprises, y compris les PME. En se plugguant sur notre plateforme, les petites entreprises peuvent paramétrer leur programme de fidélisation en quelques minutes, sans avoir besoin de développer leur propre infrastructure technologique. Tookeez offre une solution clé en main, avec une interface utilisateur simple et intuitive, permettant aux PME de gérer efficacement leurs relations clients et d’inciter à la fidélité sans coûts prohibitifs. De plus, l’utilisation de Tookeez renforce leur engagement envers la responsabilité sociale en soutenant les commerces de proximité.

• Comment Tookeez s’intègre-t-il dans les initiatives RSE des entreprises ?

Tookeez s’aligne parfaitement avec les initiatives de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) en promouvant l’inclusion digitale et le soutien aux commerces de proximité. En permettant aux collaborateurs d’utiliser leurs Tookeez chez des petits commerçants, nous favorisons une redistribution équitable de la valeur créée par les programmes de fidélisation. Cette démarche soutient l’économie locale et contribue à la digitalisation des petits commerces, renforçant ainsi le tissu économique et social des communautés. Les entreprises qui choisissent Tookeez participent activement à la création d’un impact positif durable, tout en valorisant leur image de marque.

• Quels sont les retours du marché depuis le lancement de Tookeez ?

Depuis notre lancement, nous avons reçu des retours très positifs du marché. Les entreprises apprécient la simplicité et l’efficacité de notre solution. Nos efforts pour recruter un vaste réseau de commerces de proximité ont été bien accueillis, malgré une certaine résistance initiale au changement. Grâce à une communication simplifiée et à un accompagnement sur le terrain, nous avons réussi à convaincre de nombreux commerçants des avantages de notre système. Actuellement, nous comptons environ 1 500 points de vente partenaires et nous continuons d’élargir notre réseau. Nos partenariats avec des enseignes comme Carrefour et TotalEnergies témoignent de la confiance du marché en notre technologie.

• Quels sont vos objectifs futurs pour Tookeez ?

Notre principal objectif pour l’année en cours est de consolider notre présence au Maroc et de continuer à élargir notre réseau de partenaires. Nous envisageons également une expansion internationale, avec l’ouverture d’un deuxième marché africain d’ici 2026. Notre ambition est d’atteindre 4 millions d’utilisateurs d’ici 2028, tout en continuant d’améliorer et de simplifier notre plateforme pour offrir une expérience utilisateur optimale. Nous sommes convaincus que notre approche innovante et inclusive de la fidélisation peut transformer le paysage des récompenses et de l’engagement des collaborateurs, tant au niveau national qu’international.