[INTERVIEW] Intelligence artificielle et transformation RH : entretien avec Fatna ABDOUH, Directrice Adjointe des Ressources Humaines de Foundever

Comment l’intelligence artificielle impacte-t-elle la stratégie RH de Foundever ?

Fatna ABDOUH : L’intelligence artificielle est de plus en plus présente dans notre secteur, et chez Foundever, elle commence à avoir un impact significatif sur nos procédures RH. Bien que notre organisation globale n’ait pas été radicalement modifiée, l’IA a surtout influencé deux domaines clés : le recrutement et la formation. Dans le recrutement, elle nous permet de présélectionner les CV de manière plus efficace et rapide, en alignant les compétences des candidats avec les exigences spécifiques de chaque poste. Pour la formation, l’IA nous aide à personnaliser les parcours de développement pour chaque collaborateur, en se basant sur des évaluations annuelles et d’autres données pertinentes. Cela nous permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité de nos processus, tout en offrant une expérience plus enrichissante à nos employés.

Pouvez-vous expliquer comment l’IA est utilisée dans votre processus de recrutement ?

Fatna ABDOUH : Bien sûr. Nous recevons un volume considérable de candidatures—parfois plusieurs centaines pour un seul poste. L’IA nous aide à analyser rapidement ces CV en fonction des compétences requises, des expériences antérieures et d’autres critères pertinents. Elle effectue un matching précis entre les qualifications des candidats et les besoins du poste, ce qui nous permet de présélectionner les candidats les plus adaptés en un temps record. Cela ne remplace pas le jugement humain, mais nous donne un outil puissant pour optimiser notre processus de recrutement. Nos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les entretiens qualitatifs et l’évaluation des soft skills, plutôt que de passer du temps sur des tâches administratives répétitives.

Et en ce qui concerne la formation, comment l’IA contribue-t-elle à personnaliser les parcours de vos collaborateurs ?

Fatna ABDOUH : L’IA joue un rôle crucial dans la personnalisation de la formation. Nous collectons des données à travers des évaluations annuelles et d’autres indicateurs de performance. L’IA analyse ces données pour identifier les compétences qui nécessitent un développement spécifique pour chaque collaborateur. Par exemple, si un manager a besoin d’améliorer ses compétences en leadership ou en gestion du stress, l’IA nous aide à proposer des modules de formation adaptés à ces besoins précis. Cela permet non seulement de répondre aux attentes individuelles, mais aussi d’aligner le développement des compétences avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. De plus, nos collaborateurs peuvent accéder à ces formations en ligne, ce qui offre une flexibilité supplémentaire.

Quels sont les avantages de l’IA dans l’analyse des données RH au sein de Foundever ?

Fatna ABDOUH : L’IA nous offre une capacité d’analyse des données sans précédent. Prenons l’exemple de nos enquêtes de satisfaction annuelles, où nous atteignons un taux de participation de plus de 90% parmi nos 6 000 collaborateurs au Maroc. Analyser manuellement ces données serait une tâche titanesque. L’IA nous permet de traiter rapidement les réponses, d’identifier les tendances et les domaines d’amélioration, même au niveau granulaire d’un département ou d’une équipe spécifique. Cela nous aide à mettre en place des plans d’action ciblés et efficaces, améliorant ainsi le bien-être des employés et la performance globale de l’entreprise. En somme, l’IA nous fournit des insights précieux qui étaient auparavant difficiles à obtenir.

L’introduction de l’IA a-t-elle un impact sur les métiers RH chez Foundever ?

Fatna ABDOUH : L’IA nous libère des tâches administratives et répétitives, nous permettant de nous recentrer sur l’humain. Nos équipes RH peuvent ainsi consacrer plus de temps à l’accompagnement des collaborateurs, au coaching et à la mise en place de stratégies pour améliorer l’engagement des employés. L’IA est un outil qui nous aide à être plus efficaces, mais elle ne remplace pas la nécessité d’une interaction humaine, surtout dans des domaines comme la gestion des talents et le développement organisationnel.

L’IA influence-t-elle les métiers de la relation client au sein de Foundever ?

Fatna ABDOUH : L’IA et une aide précieuse pour les conseillers clients. Des outils comme les chatbots sont déjà utilisés pour gérer des requêtes simples, mais pour des interactions plus complexes, l’humain reste indispensable. La personnalisation de la relation client est un élément clé de notre métier, et l’empathie ou la compréhension nuancée qu’un être humain peut apporter ne sont pas encore reproductibles par une machine. Nous nous préparons donc à un avenir où l’IA et l’humain travailleront en synergie pour offrir le meilleur service possible.

Comment Foundever aborde-t-elle les questions éthiques et juridiques liées à l’utilisation de l’IA ?

Fatna ABDOUH : La confidentialité et la protection des données sont des priorités absolues pour nous. Nous sommes accompagnés par une équipe dédiée à la protection des données, et nous respectons scrupuleusement les réglementations en vigueur, y compris les autorisations nécessaires auprès des autorités compétentes. De plus, le groupe Foundever fournit des directives claires et des formations à nos collaborateurs pour les sensibiliser aux enjeux éthiques liés à l’IA. Par exemple, nous utilisons des plateformes internes pour l’IA afin d’éviter toute fuite de données, garantissant ainsi un environnement sécurisé pour nos employés et nos clients.

Quel conseil donneriez-vous aux professionnels RH qui hésitent à intégrer l’IA dans leurs processus ?

Fatna ABDOUH : Je leur conseillerais d’oser le changement. L’IA ne doit pas être perçue comme une menace, mais plutôt comme une opportunité d’améliorer nos pratiques et d’accroître notre efficacité. Il est crucial de garder l’humain au centre de nos préoccupations, car la technologie doit être mise au service des personnes, et non l’inverse. En adoptant l’IA, les professionnels des ressources humaines peuvent libérer du temps pour se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, telles que le développement des talents et l’accompagnement des équipes. Cela permet non seulement d’aligner les objectifs de l’entreprise avec les aspirations des collaborateurs, mais aussi de créer un environnement de travail plus épanouissant pour tous.