La certification a été annoncée le 31 août 2026. Elle porte sur l’environnement de travail, la qualité des relations, la confiance accordée au management et les possibilités de développement professionnel. Foundever présente cette reconnaissance comme une étape de sa politique de développement humain, avec l’objectif d’utiliser les enseignements de l’enquête pour faire évoluer ses pratiques et l’expérience proposée aux équipes.
L’entreprise occupe une place dans le secteur de l’externalisation de l’expérience client. Présente dans le Royaume depuis 2005, elle indique employer plus de 7 000 collaborateurs répartis entre Casablanca, Rabat, Fès et Tanger. Ses équipes travaillent en sept langues pour plus de 40 clients, dans des activités de relation client, de support, de vente, de fidélisation et de traitement administratif.
Great Place To Work évalue la culture d’entreprise à partir du Trust Index, une enquête qui mesure la perception des collaborateurs. Le référentiel examine la crédibilité du management, le respect, l’équité, la fierté d’appartenance et la qualité des relations entre collègues. La certification repose sur l’expérience déclarée par les équipes, complétée par des informations liées à l’organisation et aux pratiques.
Le résultat de 87 % concernant l’accueil des collaborateurs met en avant le processus d’intégration. Dans une activité marquée par des recrutements réguliers et la constitution d’équipes, l’arrivée dans l’entreprise conditionne l’apprentissage des outils, la compréhension des attentes et l’adaptation aux rythmes de production. Ce score devra rester homogène entre les implantations, les métiers, les horaires et les campagnes clients.
L’indicateur consacré au management atteint 85 %. Les répondants décrivent les responsables comme accessibles, ouverts au dialogue et faciles à solliciter. Cette perception renseigne sur la proximité hiérarchique, importante dans les métiers de la relation client, où les équipes doivent obtenir un arbitrage, un accompagnement ou une réponse face à une difficulté, un objectif ou une interaction avec un client.
Foundever prévoit notamment de poursuivre ses actions autour des pratiques managériales, du développement des compétences, de l’engagement, du bien-être au travail et de l’inclusion. L’entreprise met en avant la mobilité interne. Ses informations de recrutement indiquent que 95 % des fonctions managériales sont pourvues par promotion interne, un chiffre qui renforce l’importance des parcours de formation et de progression professionnelle.
La certification ne signifie pas que l’ensemble des collaborateurs partage une expérience identique. Les deux résultats publiés laissent respectivement 13 % et 15 % de réponses ne validant pas les affirmations mesurées. L’exploitation de l’enquête doit permettre d’identifier les écarts entre sites, équipes, anciennetés, fonctions et modes d’organisation, sans réduire l’évaluation de la culture interne à deux pourcentages globalement favorables.
Cette reconnaissance possède une dimension de marque employeur. Dans un secteur où l’attraction, l’intégration et la fidélisation des talents conditionnent la continuité des opérations, la perception des salariés devient un indicateur. Sa portée dépendra de la capacité de l’entreprise à rapprocher les résultats de l’enquête de données comme les départs, l’absentéisme, les mobilités, les promotions et l’accès à la formation.
Foundever Maroc devra inscrire ces résultats dans la durée. Le maintien d’un accueil positif suppose des parcours d’intégration comparables entre sites, tandis que la proximité managériale exige du temps, des compétences et une charge d’encadrement maîtrisée. La valeur de la certification 2026 se mesurera dans l’évolution des perceptions, la stabilité des équipes et les possibilités de développement annoncées aux collaborateurs.
