[INTERVIEW] Intégration de l’IA chez Allianz Trade : Entretien avec Hicham ZEKRAOUI, DRH Maroc & Tunisie

Hicham ZEKRAOUI : Chez Allianz Trade, l’intelligence artificielle fait partie intégrante de notre tissu organisationnel. En tant que leader mondial de l’assurance-crédit, nous restons fidèles à notre engagement à adopter des technologies innovantes pour améliorer notre efficacité opérationnelle ainsi que nos services. L’IA se présente chez nous en tant que catalyseur d’efficacité et comme levier d’innovation. Au sein de la fonction RH, nous exploitons l’IA pour optimiser nos processus opérationnels pour libérer ainsi du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Par exemple, dans notre processus recrutement, nous avons mis en place des outils d’IA qui nous permettent d’effectuer un premier tri des CV. En utilisant des mots-clés correspondant aux compétences requises, nous pouvons identifier rapidement les candidats potentiels. Cette optimisation a abouti à une réduction de 20% du temps de recrutement, améliorant ainsi notre « time-to-hire ». De plus, nous envisageons d’intégrer des chat-bots pour enrichir l’expérience candidat et notre parcours d’intégration en fournissant des informations sur notre culture d’entreprise et notre structure organisationnelle. L’objectif étant d’améliorer notre réactivité et notre pertinence dans nos interactions avec les candidats, tout en allégeant la charge de travail de l’équipe RH. L’IA nous aide également à analyser les données RH pour mieux comprendre les tendances en matière de rotation du personnel, l’évolution de nos métiers afin d’affiner notre planification stratégique en matière de ressources et de compétences. 

Quels sont les outils spécifiques d’intelligence artificielle que vous utilisez au sein de la fonction RH, et comment contribuent-ils à améliorer vos processus ?

Hicham ZEKRAOUI : Nous utilisons plusieurs outils d’intelligence artificielle qui nous aident à améliorer nos processus RH. Tout d’abord, nous avons développé une plateforme interne d’IA générative, Allianz GPT. Cette IA offre des fonctionnalités similaires à celles de ChatGPT, mais dans un environnement sécurisé qui adhère strictement aux protocoles de protection des données. Nous utilisons aussi Microsoft Copilot, un assistant intelligent intégré dans nos outils Microsoft, qui aide nos managers à gagner en productivité et à organiser leur travail quotidien de manière plus efficace. Bien que l’accès à Copilot soit encore restreint en raison des licences disponibles, il a déjà démontré son efficacité pour optimiser le temps consacré aux tâches administratives. Avec des solutions internes et une équipe dédiée à la transformation, nous travaillons sur l’identification les compétences futures à développer, en personnalisant nos parcours formations et ainsi affiner notre stratégie de gestion des talents. L’ensemble de ces outils nous permettent d’être plus efficaces pour apporter plus de valeur ajoutée à notre quotidien.

L’utilisation de l’IA dans les processus RH a-t-elle un impact sur les emplois au sein de votre département ? Craignez-vous que certaines fonctions soient remplacées par des technologies ?

Hicham ZEKRAOUI : Au sein d’Allianz Trade, l’introduction de l’IA n’a pas vocation à remplacer des emplois, mais plutôt à transformer la manière dont nous travaillons. L’IA nous aide à devenir plus efficaces en automatisant les tâches répétitives pour ainsi se concentrer sur l’accompagnement de nos collaborateurs et leur développement. Cependant, il est indéniable que, globalement, l’IA pourrait transformer certains métiers RH, notamment ceux liés à l’administration du personnel. Les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée sont les plus susceptibles d’être automatisées. Cela ne n’implique pas nécessairement une suppression d’emplois, mais plutôt une évolution vers des rôles plus axés sur le conseil et la stratégie RH. Par ailleurs, de nouveaux métiers émergent, comme ceux de data scientists ou de data analysts RH qui apportent une contribution significative au domaine.

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Pour répondre à ces changements, nous accordons la priorité au développement des compétences technologiques de nos collaborateurs, en complément de leurs compétences métiers et humaines. Notre approche consiste à considérer l’IA comme un outil complémentaire qui enrichit notre travail plutôt qu’une menace pour l’emploi.

Comment gérez-vous les questions de sécurité et de confidentialité des données avec l’utilisation de l’IA, notamment en ce qui concerne les plateformes comme ChatGPT ?

Hicham ZEKRAOUI : La sécurité et la confidentialité des données sont des priorités absolues dans notre organisation. En tant qu’assureur crédit, nous traitons des informations sensibles, non seulement sur nos collaborateurs, mais aussi nos clients. C’est pourquoi nous avons développé des solutions internes, notre propre plateforme interne d’IA générative, qui nous permet de bénéficier des avantages de l’IA tout en garantissant la confidentialité de nos données au sein de notre environnement sécurisé. Nous respectons strictement les réglementations en vigueur notamment le RGPD en Europe et les directives CNDP au Maroc. Chaque nouveau projet ou application impliquant des données personnelles fait l’objet d’une analyse approfondie et d’une déclaration auprès des autorités compétentes. De plus, nous formons régulièrement nos collaborateurs sur les meilleures pratiques en matière de protection des données et de conformité. Ils sont sensibilisés à l’importance de l’anonymisation des informations lors de l’utilisation d’outils IA et à limiter l’usage de ces plateformes à des fins strictement professionnelles. Cette combinaison de technologies sécurisées et de formation continue nous permet d’intégrer l’IA dans nos processus sans compromettre la confidentialité des données.

Avez-vous constaté des améliorations concrètes en termes de productivité ou de qualité du travail grâce à l’intégration de l’IA dans vos processus RH ?

Hicham ZEKRAOUI : Absolument, l’intégration de l’IA a eu un impact substantiel sur notre productivité et la qualité de nos processus RH. Comme mentionné précédemment, l’utilisation de l’IA pour le tri initial des CV nous a permis de réduire le temps de recrutement de 20 %. Cette réduction du temps de recrutement nous permet de répondre plus rapidement et efficacement aux besoins de nos opérationnels, ce qui est primordial pour notre productivité globale.

En outre, l’automatisation des tâches administratives, comme la génération de rapports ou la synthèse de données, nous permet de consacrer plus de temps à des initiatives stratégiques, notamment, la gestion des talents et le développement de notre culture d’entreprise. Les outils d’analyse de données nous offrent par ailleurs des insights précieux pour anticiper les besoins en formation, identifier les risques de turnover et planifier les plans de succession à moyen, long-terme. En fin de compte, l’IA nous aide à prendre des décisions plus éclairées, basées sur des données fiables, ce qui améliore la qualité globale de notre travail et renforce notre position d’employeur de choix.

Comment préparez-vous vos collaborateurs aux changements induits par l’intelligence artificielle, en termes de compétences et de culture d’entreprise ?

Hicham ZEKRAOUI : La préparation de nos collaborateurs est un élément central de notre stratégie d’intégration de l’IA. Nous investissons dans la formation pour développer non seulement les compétences technologiques, mais aussi les compétences humaines et métiers. Nous proposons des programmes de formation en ligne, des ateliers et des sessions de partage pour familiariser nos équipes avec les nouveaux outils et les meilleures pratiques. De plus, nous encourageons une culture d’apprentissage continu et d’innovation. Par exemple, nous organisons des hackathons internes qui permettent aux collaborateurs de travailler ensemble sur des projets liés à l’IA et à l’analyse de données. Cela favorise non seulement le développement de nouvelles compétences, mais aussi la collaboration et l’engagement des équipes. Nous veillons également à communiquer régulièrement sur les enjeux et les bénéfices de l’IA, pour que chacun comprenne sa contribution à la performance globale de l’entreprise. En adoptant cette approche proactive, nous aidons nos collaborateurs à s’adapter aux évolutions technologiques et à voir l’IA comme une opportunité de croissance personnelle et professionnelle.

Quelles sont vos perspectives pour l’avenir de la fonction RH avec l’évolution rapide de l’IA, et comment voyez-vous son rôle au sein d’Allianz Trade Maroc ?

Hicham ZEKRAOUI : Je suis convaincu que l’IA va continuer à transformer la fonction RH, en la rendant de plus en plus stratégique . À mesure que les tâches administratives et répétitives sont automatisées, les professionnels RH pourront se concentrer davantage sur le développement des talents, la culture d’entreprise, et l’accompagnement du changement. Au sein d’Allianz Trade, La fonction RH est un partenaire clé aux opérationnels. L’IA est un outil qui nous aide à mieux comprendre les besoins de nos collaborateurs, à personnaliser les parcours de carrière, et à créer un environnement de travail stimulant. Nous envisageons également de renforcer notre utilisation de l’IA pour améliorer l’expérience employé, en offrant des services RH anticipatifs et adaptés. En fin de compte, notre ambition est de tirer parti de l’IA pour libérer le potentiel de nos équipes et maintenir notre position en tant qu’employeur de choix, tout en naviguant avec succès dans un environnement en constante évolution.

Quels conseils donneriez-vous aux autres responsables RH qui envisagent d’intégrer l’IA dans leurs processus, mais qui pourraient être réticents ou craindre pour l’avenir de leur métier ?

Hicham ZEKRAOUI : Je conseillerais d’abord de bien définir les objectifs de l’intégration de l’IA. Il est essentiel de savoir pourquoi vous souhaitez utiliser l’IA et quels problèmes spécifiques vous cherchez à résoudre. Ensuite, il est important de choisir les technologies appropriées qui correspondent aux besoins de votre organisation. Il existe une multitude d’outils sur le marché, et tous ne seront pas adaptés à votre contexte. La gestion du changement est également cruciale. Il faut communiquer de manière transparente avec les collaborateurs, expliquer les avantages de l’IA et les impliquer dans le processus d’intégration. Cela aide à atténuer les craintes et à favoriser l’adoption des nouvelles technologies. Enfin, il est bénéfique de créer des communautés internes qui peuvent aider à diffuser les bonnes pratiques et à encourager la culture de l’innovation. En somme, l’IA doit être vue comme un outil pour enrichir la fonction RH, non pas pour la remplacer. Une approche réfléchie et participative est clé pour réussir cette transformation.